Каждый день минус отделение: как Россия стремительно уходит в цифру

В 2025 году российская банковская система пережила масштабное сокращение сети офисов. Только за год закрылось почти 1,7 тысячи отделений, и более половины из них — у Сбера. При этом темпы цифровизации услуг продолжают нарастать. Об этом сообщает издание "Известия".

Банковская карта страны меняется

Сокращение офисов в 2025 году оказалось сопоставимым с рекордным 2021-м, когда банки также урезали сеть на более чем 1,7 тысячи точек. По данным Центрального банка, за год было закрыто в 3,6 раза больше отделений, чем в 2024-м. К началу 2026 года в России осталось около 22,3 тысячи банковских офисов. Этот процесс связан с активным переходом на дистанционное обслуживание — онлайн-сервисы позволяют финансовым организациям экономить и повышать рентабельность.

"Банк России приветствует тренд, но следит за тем, чтобы процесс перехода был сбалансированным и не создавал неудобств для потребителей", — отметили в регуляторе.

По оценкам экспертов, цифровизация становится стратегическим направлением для всех крупных банков. При этом закрытие филиалов не означает ухудшения качества сервиса — клиенты получают всё больше возможностей решать вопросы дистанционно.

Почему россияне по-прежнему идут в офис

Несмотря на развитие мобильных приложений и онлайн-платформ, посещаемость отделений полностью не исчезла. Как поясняют в банках, чаще всего люди приходят за оформлением карты, получением бумажных справок, снятием крупных сумм наличных или проведением сделок, требующих личного присутствия. В некоторых случаях клиенты вынуждены устанавливать банковские приложения прямо в офисах — из-за ограничений, связанных с санкциями.

Кроме того, за последний год участились визиты, связанные с разблокировкой сервисов и восстановлением доступа к мобильным приложениям. Финансисты отмечают, что потребность в консультациях "вживую" сохраняется, особенно у старших клиентов и жителей малых городов.

Что ждёт банковскую сеть дальше

По оценке ведущего аналитика Freedom Finance Global Натальи Мильчаковой, через пять лет количество банковских отделений в России может снизиться ещё в 2-2,5 раза — до 11-12 тысяч. Основной причиной станут дальнейшая цифровизация и развитие экосистем крупнейших игроков.

"Крупнейшие банки сохранят сети в небольших населённых пунктах со слабым интернетом и продолжат присутствовать в офлайне", — прогнозирует Наталья Мильчакова.

Эксперт отмечает, что особенно активные в цифровом секторе игроки — такие как Сбер — не откажутся полностью от физических офисов. Их сеть останется ключевым элементом экосистемы, объединяющей банковские, страховые и сервисные услуги.

Переход в цифровую эпоху

Текущие тенденции показывают: российская банковская отрасль движется к гибридной модели, сочетающей онлайн-и офлайн-форматы. С одной стороны, это сокращает издержки и повышает эффективность бизнеса. С другой — позволяет сохранить доверие клиентов, которые ценят личное общение и возможность обратиться к специалисту.

Таким образом, цифровизация перестаёт быть трендом и становится нормой. Однако успех её внедрения будет зависеть от того, насколько гармонично банки смогут совместить удобство технологий с традиционными ожиданиями своих клиентов.