Деньги есть, да не достанешь: почему банки блокируют карты без объяснений — даже за покупки на маркетплейсах

С начала 2026 года россияне начали массово жаловаться на блокировки банковских карт и счетов. По оценкам экспертов, только за первые недели января количество таких случаев достигло 2-3 миллионов, тогда как ранее в месяц фиксировалось около 330 тысяч блокировок переводов. Об этом сообщает портал Банки.ру со ссылкой на издание Коммерсант.

Причины резкого роста блокировок

Многие пользователи отмечают, что не получают от банков чётких объяснений причин блокировки. В ряде случаев клиентам советуют обращаться за разъяснениями напрямую в Центральный банк. По словам специалистов, ситуация усугубилась после вступления в силу с 1 января 2026 года новых критериев подозрительных операций, установленных законом 161-ФЗ.

Однако, как уточняют эксперты, масштабные блокировки стали следствием не только ужесточения законодательства, но и активной работы автоматизированных антифрод-систем, которые выявляют потенциально сомнительные транзакции. Подобные механизмы, как отмечалось ранее, становятся причиной роста обращений клиентов и случаев временной блокировки.

"Алгоритмы выявления подозрительных операций настроены так, чтобы максимально исключить любую вероятность пропуска риска, поэтому допускается значительная погрешность в их работе", — пояснила партнёр практики частных клиентов АБ "Вертикаль" Татьяна Микони.

По её словам, из-за высокой чувствительности систем под ограничения часто попадают добросовестные клиенты, совершающие обычные операции — переводы между своими счетами, оплату покупок или пополнение кошельков на маркетплейсах.

Масштабы проблемы и реакция регулятора

Жалобы россиян поступают не только в банки, но и на площадки обратной связи, включая Банки.ру. При этом эксперты считают, что опубликованные обращения отражают лишь часть реальной картины. По их оценкам, общее количество граждан, столкнувшихся с блокировками или ограничениями операций, может составлять 1-2 % от всех активных клиентов банков.

Центробанк заявил, что постоянно анализирует эффективность действующих требований и работу антифрод-систем. В ведомстве также подчеркнули, что меры по предотвращению сомнительных операций направлены на борьбу с ростом мошенничества, который остаётся одной из главных проблем финансового сектора. В 2026 году Банк России продолжает расширять инструменты контроля и профилактики подозрительных переводов, например, крупные переводы физлицам проверяются звонком сотрудника .

Позиция банков и экспертов

В самих банках отмечают, что действуют строго в рамках законодательства и рекомендаций Центробанка. Представители отрасли указывают на необходимость более тщательной проверки операций в условиях высокой активности мошенников.

Тем не менее, юристы и эксперты обращают внимание на отсутствие прозрачности: банки редко объясняют клиентам причины блокировок, а процесс исключения из базы подозрительных клиентов может занимать до 15 рабочих дней. Всё это время человек остаётся ограничен в распоряжении своими средствами, что вызывает недовольство и финансовые трудности.

Возможные последствия и пути решения

По мнению специалистов, сложившаяся ситуация требует корректировки механизмов антифрод-контроля. Резкое повышение чувствительности систем и широкое применение автоматических фильтров привели к большому числу ложных срабатываний. Эксперты считают, что банкам следует улучшить коммуникацию с клиентами и повысить гибкость алгоритмов, чтобы сократить число необоснованных ограничений.

Одновременно с этим регулятору предстоит найти баланс между безопасностью операций и правом граждан на свободное распоряжение своими средствами. Пока же пользователям советуют внимательно следить за переводами и сохранять документы, подтверждающие легальность финансовых операций.