Россияне отказались от турагентов: отпуск теперь в один клик

Когда речь заходит о планировании отпуска по России, подавляющее большинство россиян предпочитают не обращаться в турагентства. Оказалось, что лишь каждый десятый турист (11%) доверяет организацию поездки профессионалам. Остальные — справляются сами. Такие данные приводит ВЦИОМ по итогам опроса, проведённого по заказу Ассоциации туристических агрегаторов (АТАГ).

Турист — сам себе агент

Как показал опрос, 84% россиян, путешествующих по стране, самостоятельно бронируют билеты, отели и экскурсии. Из них 63% делают это через онлайн-сервисы, а 21% обращаются напрямую в гостиницы или к авиаперевозчикам. При этом авторскими турами (маршрутами от частных гидов и малых агентств) пользуются всего 3% опрошенных.

ВЦИОМ отмечает, что почти девять из десяти (84%) российских внутренних туристов организуют отдых самостоятельно, то есть не прибегая к помощи турагентов".

Цифровой подход — норма для всех возрастов

Онлайн-бронирование становится универсальным решением. Вне зависимости от возраста, цифровые инструменты лидируют во всех группах. Но особенно активно ими пользуется молодёжь:

• среди туристов 18-24 лет через агрегаторы планируют отдых 78%;

• в возрасте 25-34 лет — 70%;

• у путешественников 35-59 лет — около 60%;

• даже среди россиян старше 60 лет более половины (56%) предпочитают бронировать онлайн.

То есть поколенческий тренд очевиден: чем моложе турист, тем чаще он выбирает цифровые платформы.

А что с турагентствами?

Традиционный формат с участием турагента постепенно теряет популярность. Особенно слабо он представлен среди молодёжи: только 5% туристов 18-24 лет и 7% из категории 25-34 лет доверяют агентствам. В старших возрастных группах цифры немного выше — 12-13%, но общая доля всё равно остаётся скромной.

Показательно, что даже при возникновении проблем во время поездки — например, с заселением, рейсом или отменённой экскурсией — россияне предпочитают решать всё напрямую, без посредников.

Как туристы решают проблемы?

По данным опроса, при сбоях в поездке:

• 76% обращаются сразу в отель или к авиакомпании;

• 51% дополнительно связываются с агрегатором, если услуга была куплена через него.

При этом даже молодые пользователи цифровых платформ при возникновении проблем чаще всего ищут живого контакта — через стойку регистрации или звонок, а не через приложение.

Если же проблема возникает ещё на этапе бронирования — например, не приходит подтверждение или возникает сбой при оплате — 78% туристов сразу пишут в поддержку сервиса, а 44% — напрямую в отель или перевозчику. 87% россиян решают вопросы офлайн — через ресепшен или с сотрудниками отеля.

Новый тип путешественника

Современный турист — самостоятельный, цифровой и требовательный. Он не просто бронирует через агрегаторы, а контролирует каждый этап поездки, от оплаты до заселения. При этом он всё ещё ценит возможность живого общения в случае проблем — что ставит задачу перед отелями и перевозчиками быть гибкими и клиентоориентированными.