Пять звёзд или один обман? Для чего в российские отели заселяются тайные ревизоры

Российские гостиницы ожидают масштабные проверки: инспекторы под видом клиентов будут оценивать соответствие отелей заявленным "звёздам". Так называемые "тайные закупки" позволят определить реальное качество сервиса и выявить случаи завышения категории. Новую инициативу представил глава Росаккредитации Дмитрий Вольвач на совещании в Минэкономразвития. Об этом сообщает TourDom.

Контроль через "тайных гостей"

Проверки будут проводиться специалистами, которые заселяются в отели как обычные постояльцы, не раскрывая своей принадлежности к контрольным органам. Их задача — сравнить реальный уровень обслуживания, состояние номеров и инфраструктуры с информацией, указанной на сайтах гостиниц и в рекламных материалах. Таким образом, государственные органы хотят сделать процесс оценки отелей более прозрачным и объективным.

"Ревизоры отправятся в отели под видом обычных клиентов — они сравнят реальный уровень сервиса с информацией в рекламе и на сайтах организаций", — сообщил глава Росаккредитации Дмитрий Вольвач.

Результаты этих проверок, как уточнили в Роскачестве, будут направляться в надзорные ведомства. Именно они примут решение о дальнейших мерах — от предупреждений и штрафов до аннулирования категории гостиницы.

Такие инициативы логично продолжают тенденцию к ужесточению стандартов в туристической отрасли, где внимание государства к прозрачности и качеству услуг становится ключевым фактором развития.

Проверка экспертов и организаций

Помимо самих отелей, под пристальное внимание попадут и организации, которые присваивают гостиницам звёзды. Специалисты Росаккредитации намерены убедиться, что эксперты реально выезжают на места и добросовестно проводят инспекцию, а не формально заполняют документы. Контролёры проверят, как компании реагируют на жалобы гостей и не завышают ли рейтинг объектов.

"Особое внимание уделят тому, чтобы специалисты действительно осматривали инфраструктуру и не закрывали глаза на нарушения", — пояснили представители ведомства.

Такая двойная проверка направлена на исключение коррупционных схем и повышение доверия путешественников к системе классификации отелей.

Новые правила и реформы

Ужесточение контроля связано с реформой классификации, вступившей в силу с 1 января 2025 года. Теперь все объекты размещения — от крупных гостиниц до баз отдыха и санаториев — обязаны быть внесены в единый государственный реестр. Отсутствие в нём автоматически лишает организацию права на работу.
Согласно новым требованиям, все отели должны до 1 сентября 2025 года самостоятельно пройти оценку в системе Росаккредитации и подать заявление о присвоении категории. Такая мера, по мнению экспертов, повысит прозрачность рынка и позволит туристам быть уверенными в уровне сервиса, на который они рассчитывают.

Рост системного подхода к регулированию совпадает с общими тенденциями туристического рынка, где всё чаще обсуждаются инициативы по совершенствованию инфраструктуры и нормативов, обеспечивающих комфорт и доверие со стороны путешественников.

Статистика и перспективы

Как ранее сообщал ТурДом, по состоянию на начало 2026 года в государственный реестр уже внесено почти 28 тысяч гостиниц, санаториев, баз отдыха и кемпингов. Если учитывать и гостевые дома, общее количество классифицированных объектов превышает 33,5 тысячи. Эти цифры демонстрируют активное внедрение новой системы и готовность отрасли к более строгим стандартам.
По словам специалистов, внедрение "тайных закупок" позволит не только выявлять нарушения, но и стимулировать добросовестные гостиницы улучшать качество обслуживания. Это, в свою очередь, повысит доверие туристов и укрепит репутацию российского гостиничного рынка на международном уровне.

Значение инициативы

Введение системы скрытых проверок станет ещё одним шагом к цивилизованному регулированию гостиничной отрасли. Прозрачность оценок, реальный контроль за качеством и строгая ответственность за несоответствие "звёздности" помогут создать единые правила игры для всех участников рынка.

Для туристов это означает больше уверенности и меньше риска столкнуться с обманом при выборе жилья. Реформа подтверждает стремление государства сделать российский туристический сектор современным, конкурентоспособным и ориентированным на качество.