Сенсорные игрушки, голосовое меню и Брайль: Emirates меняет правила полётов

Авиакомпания Emirates объявила о внедрении новых сервисов, направленных на повышение комфорта и доступности перелётов для людей с ограниченными возможностями.
Новые услуги охватывают все этапы путешествия — от бронирования и регистрации до посадки и перелёта.

"Мы стремимся сделать авиапутешествия инклюзивными для всех категорий пассажиров. Новый подход Emirates учитывает индивидуальные потребности и особенности каждого гостя", — сообщили в пресс-службе авиакомпании.

Новые возможности для особенных пассажиров

На официальном сайте Emirates появился специальный онлайн-центр Accessible & Inclusive Travel Hub — единая платформа, где собрана информация о всех видах помощи и сопровождения в пути.

Здесь можно узнать:

1. как заказать услугу сопровождения при ограниченной подвижности, нарушении зрения или слуха;

2. как оформить заявку на перелёт с инвалидной коляской;

3. какие виды поддержки доступны для пассажиров с расстройствами аутистического спектра.

Сервис структурирован по этапам путешествия:

1. "Перед вылетом",

2. "Вылет из Дубая",

3. "На борту рейса",

4. "Пересадка в Дубае",

5. "Прибытие в Дубай".

Центр полностью совместим с технологиями вспомогательного доступа: программами чтения с экрана, голосовым управлением и устройствами Брайля.

Новинки на борту: фиджеты, матрасы и субтитры

С 1 ноября 2025 года авиакомпания начнёт предлагать сенсорные аксессуары и антистресс-игрушки для пассажиров с нейроразнообразием.
В набор войдут:

• антистресс-самолёт,

• два кубика-фиджета,

• фирменная резиновая хлопушка.

В бизнес-классе появятся новые матрасы с капюшоном, которые фиксируются на кресле и не требуют сборки перед взлётом или посадкой. Это особенно удобно для пассажиров с ограниченной мобильностью.

Доступные развлечения на борту

Emirates обновила систему развлечений ICE. Теперь:

• доступно 600 фильмов с субтитрами и 200 фильмов с аудиоописанием;

• интерфейс оснащён голосовой навигацией для пассажиров с нарушениями зрения;

• аудиодорожки и меню стали совместимы с устройствами чтения.

Таким образом, авиакомпания делает перелёт комфортным и для людей с ограничениями по зрению и слуху, и для пожилых пассажиров.

Нововведения в аэропорту Дубая

В киосках самостоятельной регистрации появились:

• шрифт Брайля,

• тактильные кнопки,

• функция преобразования текста в речь,

• разъём для наушников для людей с нарушениями зрения.

А в 2026 году авиакомпания планирует пополнить автопарк десятью автомобилями для инвалидных колясок — они будут доступны пассажирам первого и бизнес-класса в аэропорту Дубая.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

Ошибка: не сообщить авиакомпании о необходимости спецпомощи заранее.
Последствие: услуга может быть недоступна при регистрации.
Альтернатива: оформить запрос за 48 часов до вылета через Accessible & Inclusive Travel Hub.

Ошибка: полагаться только на персонал аэропорта.
Последствие: задержка в обслуживании.
Альтернатива: зарегистрировать услугу сопровождения при бронировании.

Ошибка: не уточнить особенности перелёта при пересадке в Дубае.
Последствие: потеря стыковочного рейса.
Альтернатива: выбрать маршрут с увеличенным временем пересадки и опцией сопровождения.

Плюсы и минусы новых сервисов