Часы ожидания, дети и никакой информации: депутат возмутился работой «Аэрофлота» и Пулково

Рядовая задержка рейса обернулась скандалом федерального масштаба. Депутат Госдумы Сергей Лисовский в своём телеграм-канале раскритиковал работу "Аэрофлота" и аэропорта Пулково после того, как сам оказался в числе пассажиров, застрявших в Санкт-Петербурге из-за отмены рейса, сообщает "Турдом".

Как развивалась ситуация

Лисовский летел из Тюмени в Москву. Однако рейс не смог приземлиться в Шереметьево из-за ограничений и был перенаправлен в Пулково.

По словам депутата, пассажиры провели в салоне самолёта ещё два часа, прежде чем их выпустили. При этом автобусы для доставки к терминалу подали только через час. В зале ожидания люди столкнулись с новой проблемой — багаж появился на ленте лишь через 3,5 часа.

"Много пассажиров с детьми, также были многие на пересадку. На табло толком никакой информации нет, сотрудников "Аэрофлота” тоже нигде нет", — рассказал Лисовский.

Проблемы, на которые указал депутат

• Долгое ожидание выхода из самолёта и доставки в терминал.

• Отсутствие информации на табло и сотрудников авиакомпании в зале.

• Горячая линия перегружена, дозвониться почти невозможно.

• На сайте "Аэрофлота" нет оперативной информации.

• Отсутствие помощи в пересадках: многие остались без билетов на поезд и самолёт.

Сравнение: как должно быть и как есть

Советы шаг за шагом для пассажиров

1. При отмене рейса сразу фиксируйте ситуацию: фото табло, скриншоты с сайта.

2. Обращайтесь в стойку информации и требуйте письменного подтверждения задержки/отмены.

3. Звоните не только в кол-центр авиакомпании, но и в чат или через соцсети — там отвечают быстрее.

4. В случае отмены требуйте альтернативный рейс или возврат денег.

5. Если задержка более 2-4 часов, пассажир имеет право на питание, гостиницу и трансфер (по закону РФ о защите прав потребителей).

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: молча ждать багаж и информации.
  → Последствие: потеря времени и невозможность успеть на пересадку.
  → Альтернатива: сразу требовать письменные разъяснения у сотрудников аэропорта.

• Ошибка: покупать новый билет самостоятельно.
  → Последствие: лишние расходы.
  → Альтернатива: добиваться бесплатного переноса на ближайший рейс.

• Ошибка: надеяться только на телефон горячей линии.
  → Последствие: невозможность получить оперативную информацию.
  → Альтернатива: проверять мобильное приложение, чат-боты и телеграм-каналы авиакомпании.

А что если…

А что если подобные ситуации будут решаться централизованно? Например, создание дежурных мобильных бригад авиакомпаний в ключевых аэропортах, которые встречают пассажиров и сразу распределяют по гостиницам или альтернативным рейсам. Это снизило бы напряжение и улучшило имидж авиакомпаний.

Плюсы и минусы ситуации для отрасли

FAQ

Почему рейс перенаправили в Пулково?
Из-за ограничений в Шереметьево, где были сложности с приёмом рейсов.

Что делать, если рейс отменили?
Авиакомпания обязана предложить новый билет или возврат денег.

Кто отвечает за организацию в аэропорту?
Авиакомпания — за пассажиров и пересадки, аэропорт — за багаж и транспорт.

Мифы и правда

Миф: пассажиры не имеют прав при отмене рейса.
Правда: по закону авиакомпания обязана предоставить питание, отель и новый билет.

Миф: такие ситуации редкость.
Правда: при сбоях в московских аэропортах рейсы часто перенаправляют в Питер.

Миф: кол-центр — единственный канал связи.
Правда: быстрее работает мобильное приложение и соцсети авиакомпании.

3 интересных факта

• В Пулково ежегодно проходят через пересадку до 3 млн пассажиров.
• "Аэрофлот" обязан по закону компенсировать расходы на питание и отель при задержке.
• В Европе действует более жёсткий регламент: компенсация деньгами до 600 евро.

Исторический контекст

• 2010-е — регулярные жалобы пассажиров на задержки и слабое информирование.

• 2020-е — цифровизация: приложения и чат-боты, но проблемы с логистикой остаются.

• 2025 год — громкая критика депутата Госдумы после массовой задержки в Пулково.