Чемоданы исчезают сотнями: почему багаж всё чаще не доходит до владельцев

Потеря багажа во время авиаперелёта — неприятность, знакомая многим путешественникам. Совсем недавно Turkish Airlines не доставила во Внуково 215 мест багажа сразу с четырёх рейсов из Антальи. Автор канала "Душевный шагомер" на платформе "Дзен" вспоминает собственный опыт в аналогичной ситуации и рассказывает, как действовать, если чемодан исчезает.

"Мы потеряли ваш багаж, держите расчёску"

По словам автора, подобный случай произошёл однажды в Норвегии. На внутреннем рейсе SAS из Осло в Ставангер чемодан не оказался на ленте выдачи. После обращения в Lost & Found пассажирам вручили стандартный набор выживания: зубную щётку, мыло, расчёску, губку для обуви, одноразовый станок и футболку с надписью "Осло".

"Нам утром в поход — на Прекестулен, а у нас вместо ветровок и треккинговых ботинок — одна расчёска на троих", — вспоминает автор.

К счастью, багаж не покинул пределы страны и вечером был доставлен в отель. Утром ничто уже не мешало прогулке к знаменитой скале Прекестулен.

Туда или обратно?

Многие туристы считают, что страшнее всего потерять вещи на пути в отпуск. Автор согласен с этим. Особенно болезненно терять кроссовки, купальники или спортивный инвентарь, подготовленный заранее.

Однако и по дороге домой потери тоже ощутимы. Сувениры, подарки, местные сладости и предметы с национальным колоритом могут оказаться в числе пропавшего багажа.

"В любом случае это моральный ущерб", — подчёркивает автор.

Что делать, если багаж не приехал?

Эксперт делится пошаговым алгоритмом:

• проверить соседние багажные ленты;

• обратиться в Lost & Found в зоне прилёта и заполнить заявление;

• сохранить багажную бирку и посадочный талон — без них процедура невозможна;

• подробно описать чемодан: цвет, размер, марку и особенности;

• получить копию или номер PIR (Property Irregularity Report);

• уточнить способ связи и не покидать аэропорт, пока не оформлены документы.

По статистике, большинство чемоданов находят в течение 1-5 дней. Вещи либо доставляют на дом, либо приглашают забрать в аэропорту.

Компенсация и страховка

Если чемодан не найден, пассажир вправе требовать компенсацию. Для этого понадобятся паспорт, билеты, акт PIR и документы, подтверждающие стоимость утраченных вещей. В случае кражи часть ущерба также можно возместить, хотя авиакомпании не всегда удовлетворяют подобные претензии.

"Страхование багажа — это опция к базовому договору туристического страхования. Он не защитит от потери вещей, но позволит рассчитывать на денежную компенсацию", — напоминает автор.

При этом страховка багажа в России в стоимость авиабилета не входит. Чаще всего пассажиры отказываются от дополнительных услуг ради экономии.