Мы были одни: авиакомпания забыла двух слепых пассажирок

Две незрячие подруги оказались в пустом самолёте — и всё из-за того, что авиакомпания, по их словам, просто о них забыла. Камилла Тейт и Шерри Брун прилетели в аэропорт Нового Орлеана 14 июля, чтобы отправиться во Флориду, но их рейс задержали почти на пять часов. Всё это время женщины сидели у назначенного выхода на посадку, ожидая вылета.

Когда посадка наконец началась, их ожидал неожиданный сюрприз: они были единственными пассажирами на борту.

"Мы были единственными людьми на этом рейсе, потому что о нас забыли", — рассказала Шерри Брун.

Что пошло не так

Как выяснилось позже, остальных пассажиров задержанного рейса сотрудники SouthWest Airlines пересадили на более ранний вылет. Однако Тейт и Брун об этой возможности никто не сообщил. По словам женщин, никакой информации о переносе рейса они не получали, а ведь им, как людям с нарушением зрения, требуется дополнительная помощь и внимание со стороны авиакомпании.

В пресс-службе SouthWest Airlines заявили, что обвинения в "забывчивости" — ложные. По их версии, персонал искал пассажирок, но не смог их найти. При этом туристки утверждают, что всё это время находились именно там, куда их изначально направили — у первоначального выхода на посадку.

Компенсация и реакция

В итоге авиакомпания извинилась за длительное ожидание и выплатила каждой по 100 долларов (около 8 тысяч рублей). Однако сами женщины считают, что этого недостаточно, и настаивают на пересмотре политики перевозчика в отношении людей с ограниченными возможностями.

Ситуация быстро получила резонанс благодаря ролику в TikTok, который стал вирусным и привлёк внимание СМИ.

Не первый случай

Подобные истории уже происходили в авиаотрасли. Так, российскую авиакомпанию S7 недавно обязали выплатить почти 200 тысяч рублей пассажиру-инвалиду за то, что спецмашину для его транспортировки на борт подали с опозданием, и он был вынужден ждать до завершения посадки.

Эти ситуации поднимают важный вопрос: насколько авиакомпании готовы к обслуживанию пассажиров с особыми потребностями и как они соблюдают стандарты доступности и безопасности.