Купил снегоход — получил коробку с деталями. Как не стать жертвой "умной" торговли

Вы откладываете деньги, выбираете товар, изучаете предложения… А в итоге получаете разочарование вместо долгожданной покупки. Знакомо? Особенно если это дорогостоящий товар — снегоход, холодильник или теплица. К сожалению, продавцы все чаще используют юридические лазейки, чтобы снять с себя ответственность. И всё это — под видом легальной торговли.

Алексей Кондратьев, заведующий сектором по защите прав потребителей администрации Хабаровска, рассказал о самых ярких случаях, когда без вмешательства специалистов люди так и остались бы с неработающей техникой, некомплектными наборами и отказами в гарантии.

Снегоход? Нет, просто детали

"В Хабаровске работает магазин, который якобы продаёт снегоходы, — рассказывает Алексей Кондратьев. — Человек приходит, платит крупную сумму, получает чек и… уходит с набором запчастей. Не с транспортным средством, а с его частями. В чеке — только список деталей. В магазине объясняют: "Соберите сами — вот и будет снегоход”".

Проблема в том, что при недостаче одной детали претензии предъявить невозможно: ведь снегоход не покупался. Так и вышло — у одного из покупателей деталей не хватало. Он обратился в магазин, но там заявили: "Всё выдали". Лишь после вмешательства отдела по защите прав потребителей нужные части ему выдали. И таких случаев уже минимум три.

Теперь тот же магазин продаёт квадроциклы… точно так же. "Покупатель обратился к нам с жалобой, — продолжает Кондратьев. — Купил якобы квадроцикл, а на деле — детали. Собрал, поездил пару дней, и техника сломалась. В магазине shrug: вы ведь не квадроцикл покупали, а детали".

Лето, теплицы и гарантии, которых нет

С теплицами история не лучше. Часто продаются по частям: отдельно каркас, отдельно покрытие. При повреждении поликарбоната продавец снимает с себя ответственность: "Это не теплица сломалась, а просто материал. Он отдельно продавался".

По факту — ни обменять, ни вернуть. "Лучше искать готовые конструкции, — советует Кондратьев. — Это избавит от "казуистики” в случае поломки".

Такие же споры возникают летом с кондиционерами. Типичная ситуация: устройство перестало охлаждать, покупатель идёт в магазин — а там говорят, что виноваты установщики. Кондратьев уточняет: "Нужно требовать письменный ответ от магазина. Если они утверждают, что товар был исправен — просите экспертизу. И только если заводской брак не подтверждён, тогда уже претензии к монтажникам".

Холодильник с сюрпризом

Даже с холодильниками не всё просто. "Мужчина купил модель капельного типа. Через время внутри стала намерзать ледяная "шуба”, — рассказывает Кондратьев. — Мастер пришёл и говорит: "Это нормально”. Но если о такой особенности не было чётко написано в инструкции — покупатель вправе вернуть товар. Просто упоминания "капельный тип” недостаточно".

Обувь, которая не подлежит возврату? Ошибка

Жительница города купила ботинки. Через неделю подошва отклеилась. В магазине ботинки взяли, потом вернули — отремонтированные. Но женщина просила возврат денег.

"Покупатель вправе сам выбрать: возврат денег, обмен, ремонт или скидка, — поясняет Кондратьев. — Если продавец делает что-то без согласия — он нарушает закон. В такой ситуации остаётся только идти в суд".

Как ботинки превращаются в 139 тысяч

Если в течение 10 дней продавец не возвращает деньги за товар, начиная с 11-го дня можно требовать пеню — 1% в день от стоимости. Плюс компенсация морального вреда и штраф за нарушение прав потребителя.

"Один из случаев: покупатель приобрёл сотовый телефон за 16 тысяч рублей. Он оказался неисправен. Через суд мужчина получил 139 тысяч — с учётом всех компенсаций", — приводит пример Кондратьев.

Игра с часами: подмена за 300 тысяч

Ещё одна история — человек приобрёл часы за 300 тысяч рублей. Они сломались, он несколько раз сдавал их в ремонт, но проблема возвращалась. Когда в третий раз ему отказали в бесплатном ремонте, выяснилось, что часы ему выдали с другим серийным номером. То есть товар был подменён. Теперь дело рассматривает суд — случайная ошибка это или мошенничество.

Онлайн-торговля: подвохи маркетплейсов

Многие жалобы связаны с интернет-магазинами. Человек заказывает одно — получает другое. Причём даже на крупных площадках. Здесь есть нюанс: претензии следует предъявлять не площадке (Ozon, Wildberries), а конкретному продавцу, у которого был куплен товар.

"Пока законодательство в этой сфере не до конца отлажено, — предупреждает Кондратьев. — Поэтому либо рискуйте ради экономии, либо покупайте у проверенных продавцов офлайн".