Отель как лотерея: что дают пять звёзд по турецким нормам

Номер в пять "звёзд", а шкаф — за доплату? Туристы всё чаще жалуются, что за высокой категорией турецкого отеля может скрываться откровенное разочарование. Поводом для новой волны недовольства стало обращение россиянки, поселённой в миниатюрный номер без шкафа, который она описала как "деревянный скворечник". После этого туристическое сообщество решило всерьёз изучить, по каким критериям в Турции присуждаются гостиничные звёзды.

Сколько метров на "звезду"?

Редакция TourDom. ru проанализировала актуальные турецкие нормы — "Положение о классификации туристических объектов", действующее с 2019 года и обновлённое в 2023–2024 годах. Согласно ему, минимальная площадь номера в четырёхзвёздочной гостинице составляет 20 квадратных метров (вместе с санузлом), в пятизвёздочной — от 25. Чёткие стандарты также прописаны для других элементов:

• шкаф обязателен в каждом номере, вне зависимости от категории;

• фен и телевизор — со звезды 2* и выше;

• сейф появляется только с 3*;

• кондиционер и Wi-Fi в номере — только с 4*.

Иными словами, если в "пятёрке" не хватает базового комфорта, причина может быть вовсе не в нарушении норм — отель просто изначально получил звёзды в рамках допускаемых "рамок".

Что входит в "люкс" на бумаге

В 4 и 5-звёздочных гостиницах Турции требования жёстче: здесь должны быть камеры хранения багажа, отдельные входы для персонала, услуги химчистки и доставки чемоданов в номер. Кроме того, пятизвёздочные отели обязаны оснащать номера:

• мини-баром,

• станцией для чая/кофе,

• зеркалами в полный рост,

• розетками у кровати,

• системой управления светом.

Рестораны таких отелей должны вмещать не менее трети от общего числа гостей. Лифты устанавливаются, начиная с корпусов в 3 и более этажа (для 4*), и с двух этажей — в 5*. Уровень сервиса и бытовых мелочей тоже отличается: в "четвёрке" должны быть минимум 10 видов туалетных и канцелярских принадлежностей, в "пятёрке" — не менее 15.

Где подвох?

Но вот парадокс: несмотря на строгие требования к метражу и оснащению номеров, вопрос питания и развлекательной инфраструктуры в положении почти не регулируется. Сколько должно быть баров, какой состав блюд на "шведке", должны ли быть анимация, спа, магазины — всё это отели определяют самостоятельно.

Именно поэтому отдыхающие часто сталкиваются с тем, что один отель 5* - это роскошный комплекс с богатым меню и вечерними шоу, а другой — скромное здание с минимумом опций. Отсюда и ощущение, что "четвёрка" нередко оказывается лучше "пятёрки" — как по сервису, так и по атмосфере.

Звезда — не гарантия

В турецкой системе сертификации используется подход "рамочных условий". Отели обязаны соблюдать базовый минимум, но качество дополнительных услуг может варьироваться. Это значит, что гостиница может соответствовать всем формальным параметрам для своей категории, но при этом быть очень далека от ожиданий туриста.

Чтобы избежать разочарований, специалисты рекомендуют не полагаться исключительно на звёзды, а:

• внимательно изучать официальные сайты отелей;

• читать отзывы на независимых площадках;

• консультироваться с турагентами, особенно при выборе отдыха в высоком сезоне.