Деньги за сорванный тур: туристов защитит закон

компенсацию по обновлённым правилам. Главное — действовать по инструкции и соблюдать сроки.

Как работает система компенсаций

С 1 января 2026 года в России вступят в силу обновлённые правила получения возмещения за неудавшуюся поездку. Они касаются тех случаев, когда туроператор оказался недобросовестным: прекратил деятельность, был исключён из реестра или попросту не выполнил свои обязательства.

Компенсации будут выплачиваться не напрямую от компаний, а из фонда персональной ответственности, который формируется за счёт взносов самих туроператоров. Эта система действует с 2020 года, но теперь она станет более чёткой и понятной.

По словам эксперта по туризму Николая Мельника, фонд "Турпомощь" создан именно для того, чтобы защитить интересы путешественников, например, в случае банкротства туркомпании.

Что считается "реальным ущербом"

Новые нормы определяют: реальный ущерб — это сумма фактически понесённых расходов в связи с отменой тура. При этом из выплаты исключаются суммы, которые уже были получены туристом по страховке или банковской гарантии. Если этих денег недостаточно, недостающую часть покроет фонд.

Вице-президент Российского союза туриндустрии Александр Осауленко сообщил, что в 2024 году объём фондов персональной ответственности достиг 3,5 миллиарда рублей, а резервный фонд составил 570 миллионов рублей.

Как получить выплату: пошаговая инструкция

Чтобы претендовать на компенсацию, необходимо обратиться в ассоциацию "Турпомощь" и подать заявление. В заявке следует указать:

• ФИО, адрес и контактные данные;

• реквизиты договора с туроператором;

• стоимость тура;

• сумму ущерба;

• доказательства вины туроператора (например, отказ от выполнения обязательств или уведомление об исключении из реестра);

• банковские реквизиты;

• сведения о полученных страховых выплатах.

Сроки и отказ: чего ждать

После подачи заявления документы проверяются в течение 90 дней. Если всё в порядке, пострадавший турист включается в список на выплату.

Основаниями для отказа могут стать:

• неполный комплект документов;

• заведомо ложные данные;

• отсутствие средств в фонде на момент обращения.

В случае отказа турист вправе обжаловать решение в течение 30 дней.

Новые реалии: турист — под защитой

Фонды персональной ответственности — важный инструмент в системе турбезопасности. Их задача — не только компенсировать ущерб, но и повысить уровень доверия к туристическим компаниям, которые обязаны соблюдать финансовую дисциплину.

Ввод новых правил означает, что с 2026 года ответственность туроператоров перед клиентами станет более прозрачной. А для туристов это — ещё один повод не бояться покупать туры заранее и не беспокоиться, что отпуск может закончиться скандалом ещё до посадки в самолёт.