Летний курорт в плену тинейджеров: секреты, которые отели хранят втайне

Вы знали, что почти каждая пятая семья, бронирующая летний отдых на популярных пляжных направлениях, едет с подростками? Эти гости не просто сопровождающие, а настоящие "создатели" репутации отеля — их впечатления влияют на всю семью и определяют, вернутся ли они сюда снова.

Кто такие подростки на отдыхе и почему они — вызов для отелей

Подростковый возраст — это нечто среднее между детством и взрослой жизнью. Для них обычные детские развлечения уже неинтересны, а взрослые форматы могут показаться слишком серьезными. Поэтому подросткам нужны особые подходы, которые сложно "запрограммировать": они быстро устают от шаблонных мероприятий и сразу чувствуют, где искренность, а где — формальность.

По словам генерального директора туроператора FUN&SUN Владимир Рубцова именно сейчас отели должны научиться работать с этой аудиторией, ведь через 5-10 лет это будут их постоянные клиенты.

Как заинтересовать подростков

Отели стараются учитывать разницу между младшими (12-14 лет) и старшими подростками (15-17 лет). Первым больше нравятся игры и активные занятия, вторые предпочитают тусовки и более "взрослые" развлечения.

Важна атмосфера доверия — подростки не любят, когда их заставляют что-то делать. Аниматоры должны уметь подстроиться, быть "своими" и давать свободу выбора.

Гибкость в расписании — тоже важный момент. Подростки часто сами не знают, чего хотят, поэтому программы иногда корректируют прямо в течение дня.

Что работает, а что нет

Спортивные турниры, вечеринки без алкоголя, мастер-классы по диджеингу или видеоблогингу, киберспорт и игровые зоны с VR — все это привлекает подростков и помогает им найти друзей и заняться интересным делом.

Но от стандартных мини-диско, традиционных концертов и скучных мастер-классов они быстро устают. Такие форматы часто воспринимаются как навязчивые и не соответствуют их настроению.

Безопасность и свобода

Подростки стремятся к независимости, но при этом им важно чувствовать себя в безопасности. Отели учитывают это, создавая для них отдельные пространства и системы контроля, где подростки могут свободно общаться, но при этом под присмотром персонала.

Подростки — уникальная и очень важная аудитория, с которой нужно работать уже сегодня. Отели, которые смогут предложить им нужные эмоции и свободу выбора, станут лидерами в борьбе за будущих клиентов.