Цифровая революция в вашем подъезде: управляющие компании обязали перейти в Max

С 1 сентября 2026 года управляющие компании, ТСЖ и жилищные кооперативы будут обязаны наладить официальный канал связи с жильцами через мессенджер Max. Это требование закреплено в новых правилах управления многоквартирными домами, утверждённых правительством. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на депутата Госдумы Александра Якубовского.

Новый цифровой формат общения

Теперь жильцы смогут направлять обращения и получать ответы от управляющих компаний в цифровом виде. Как отметил член комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Якубовский, мессенджер Max станет дополнительным, а не единственным инструментом коммуникации.

"Личные приёмы, письменные обращения, телефон и другие способы взаимодействия сохраняются. Новый формат позволит направлять обращения в цифровом виде и получать на них документально зафиксированные ответы, что повышает прозрачность работы управляющих компаний и дисциплину при рассмотрении обращений граждан", — подчеркнул депутат.

Таким образом, Max станет официальной площадкой для обмена сообщениями между жильцами и представителями ЖКХ, где все обращения и ответы будут фиксироваться в электронном виде.

Цифровизация жилищно-коммунального сектора — часть общей тенденции перехода к прозрачным и быстрым механизмам взаимодействия. Аналогичные инициативы, направленные на повышение ответственности и открытости управляющих организаций, рассматривались и ранее, например в материале о перерасчёте платы за коммунальные услуги при нарушениях.

Правовая основа

Инициатива реализуется на основе федерального закона, принятого в декабре, который предусматривает использование многофункциональных сервисов обмена информацией в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В развитие этого закона правительство утвердило критерии для цифровых платформ, которые могут выполнять функции посредников между гражданами и организациями ЖКХ.

Платформа Max соответствует установленным требованиям и уже активно используется как инструмент коммуникации между жильцами и управляющими компаниями.

Цифровизация ЖКХ и рост пользователей

Согласно данным на конец декабря 2025 года, аудитория домовых чатов в Max достигла 4,88 миллиона человек. Это говорит о высоком уровне вовлечённости пользователей и готовности переходить на цифровые способы взаимодействия.

Ожидается, что после вступления новых правил в силу число пользователей сервиса вырастет ещё больше, а управление домами станет прозрачнее и эффективнее. Новая система позволит ускорить обработку запросов, сократить бюрократию и повысить доверие жителей к своим управляющим компаниям.

Эксперты считают, что подобные меры — логичное продолжение усилий по облегчению финансовой и бытовой нагрузки на граждан. Об этом также говорится в публикации о предложении разрешить рассрочку на оплату коммунальных счетов.