С корабля в суд: как турист наказал турфирму за фальшивые фото каюты

Житель Оренбуржья выиграл суд у туроператора после отказа от речного круиза. Причиной спора стало несоответствие фотографий каюты на сайте компании реальному размещению на теплоходе. Суд признал, что турист был введён в заблуждение, и обязал турфирму вернуть деньги и выплатить компенсацию. Об этом сообщила пресс-служба Сорочинского районного суда.

Как развивалась ситуация

Летом 2023 года мужчина приобрёл для себя и своей семьи десятидневный круиз по маршруту Самара — Тетюши — Казань — Чебоксары — Козьмодемьянск — Нижний Новгород — Городец — Ярославль — Кострома — Нижний Новгород — Казань — Самара. Путешествие предполагало проживание на теплоходе "Александр Невский", а общая стоимость тура составила 198 тысяч рублей.

За несколько дней до начала поездки клиент направил туроператору заявление с требованием вернуть уплаченную сумму. В обращении он указал, что фактические характеристики каюты на судне не соответствуют тем, что были изображены на сайте компании. После осмотра помещения семья решила отказаться от участия в круизе. Подобные случаи, когда несоответствие информации приводит к судебным искам, уже происходили ранее — например, когда турфирма допустила ошибку в маршруте клиента.

Позиция сторон и аргументы в суде

Представители турфирмы признали, что на сайте действительно были размещены фотографии другой каюты — не той, которая была указана в договоре с истцом. Тем не менее, компания настаивала, что это не является существенным нарушением условий, поскольку размещение предоставлялось в соответствии с категорией, обозначенной в путёвке.

Сам же заявитель требовал вернуть полную стоимость тура, взыскать неустойку в размере половины этой суммы, а также 500 тысяч рублей компенсации морального вреда. Он утверждал, что был введён в заблуждение относительно условий проживания и не получил достоверной информации о туристическом продукте.

"Сведения о туристическом продукте были доведены до потребителя в искажённом виде, что лишило его возможности сделать осознанный выбор", — отмечается в решении суда.

Решение суда и последствия для туроператора

Суд признал доводы истца частично обоснованными. Было установлено, что компания нарушила требования законодательства о защите прав потребителей, предоставив недостоверную информацию о товаре и услуге.

По итогам рассмотрения дела с ответчика взысканы:

• стоимость тура — 198 тысяч рублей;

• компенсация морального вреда — 30 тысяч рублей;

• штраф за отказ добровольно удовлетворить претензию — 114 тысяч рублей.

Таким образом, общая сумма взысканий составила более 340 тысяч рублей. Эксперты отмечают, что этот случай может стать ориентиром для клиентов, столкнувшихся с подобными проблемами при бронировании путешествий, как и советы из материала о выгодной аренде коттеджей и правилах бронирования.

Этот случай стал примером того, что даже визуальные несоответствия между рекламой и реальностью могут иметь юридические последствия. Суд напомнил, что достоверность информации о туристическом продукте — обязанность туроператора, а нарушение этого правила расценивается как введение потребителя в заблуждение.