Турагенство заплатит за всё: как ошибка оператора стоила клиенту перелёта через полмира

В Кемерово суд обязал турагентство "Дом-Экспресс" выплатить клиентке более 215 тысяч рублей компенсации за неправильно оформленный маршрут, из-за которого её сына не пустили на борт самолёта. Решение Центрального районного суда, вынесенное в августе прошлого года, вступило в законную силу. Об этом сообщает TourDom.

Как всё произошло

Осенью 2023 года Елена З. приобрела в агентстве билет для сына из Монтевидео в Новосибирск. Она заранее предупредила менеджера, что срок действия заграничного паспорта истекает 27 ноября 2023 года. Несмотря на это, ей оформили сложный маршрут с пересадками через Сан-Паулу, Доху и Дубай, заверив, что проблем не возникнет.
Случай напомнил экспертам о других инцидентах с перевозчиками, когда прокуратура защитила права пассажиров на возврат средств после спорных решений авиакомпаний.

"Пассажиру гарантировали, что маршрут безопасен, хотя срок действия паспорта не соответствовал требованиям ОАЭ", — отмечается в материалах дела.

Однако уже 4 октября в Сан-Паулу мужчину не допустили на рейс авиакомпании Qatar Airways в Доху. Представители перевозчика объяснили, что при вылете из Дубая ему пришлось бы покинуть транзитную зону, а для въезда в ОАЭ паспорт должен действовать не менее шести месяцев с момента прибытия.

В итоге пассажир провёл 14 часов в аэропорту, а затем вынужден был вернуться в Монтевидео. Елене З. пришлось отказаться от дальнейшего перелёта и купить новые билеты через другое агентство за 164,4 тысячи рублей.

Решение суда и аргументы сторон

Суд признал, что турагентство не выполнило свои обязательства, предоставив клиентке неполную информацию о требованиях въезда. Из-за этого услуга была оказана ненадлежащего качества.

"Именно ответчик, а не истец должен был доказать, что предоставил полную и исчерпывающую информацию, соответствующую характеру услуги", — говорится в судебном решении.

С агентства взыскали 114 тысяч рублей убытков, 9,6 тысячи рублей неустойки, 71,6 тысячи рублей штрафа и 20 тысяч рублей компенсации морального вреда.

Попытка обжаловать решение не принесла результата: апелляционная инстанция подтвердила выводы суда первой инстанции и оставила решение без изменений.

Подобные случаи

Эксперты отмечают, что подобные конфликты между туристами и агентствами встречаются нередко — особенно при сложных международных маршрутах. Путешественникам рекомендуется самостоятельно уточнять визовые и паспортные требования стран транзита перед покупкой билетов. Аналогичные проблемы возникают и при бронировании: туристы сталкиваются с доплатами при самостоятельном бронировании, что часто увеличивает стоимость отдыха.

Ранее, как писало издание, туристка взыскала с авиакомпании 350 тысяч рублей за 14-часовую задержку рейса Красноярск-Москва, из-за которой не смогла вылететь на Бали.