Революция в туризме уже началась: вот как ИИ помогает находить идеальный отель без лишних кликов

Мир путешествий переживает технологическую трансформацию. Онлайн-платформы, где миллионы пользователей ежедневно выбирают жильё, билеты и маршруты, всё активнее внедряют генеративный искусственный интеллект (Gen AI). Одним из лидеров цифровой революции стал международный гигант Booking.com, который сообщил о значительном улучшении показателей бизнеса после интеграции ИИ-инструментов, пишет "Турпром".

"Новые ИИ-инструменты позволяют пользователям быстрее находить именно то, что им нужно, что в свою очередь приводит к уменьшению числа отмен заказов", — отметил финансовый директор Booking. com Эвоут Стинберген.

Как искусственный интеллект улучшил работу Booking. com

Согласно последнему финансовому отчёту компании, внедрение ИИ позволило ускорить поиск, повысить конверсию бронирований и сократить количество отмен. Путешественники получают более точные результаты, что избавляет их от необходимости заново проходить процесс выбора жилья.

Кроме того, уровень удовлетворенности клиентов вырос благодаря системам, которые решают потенциальные проблемы быстрее, чем раньше. Алгоритмы теперь не только подбирают отели по заданным параметрам, но и анализируют отзывы, прогнозируя, понравится ли место конкретному пользователю.

Новые функции и сервисы на основе ИИ

В последние месяцы Booking. com активно внедряет технологии искусственного интеллекта в свои продукты и партнёрские платформы:

• Agoda запустила чат-бота, который мгновенно отвечает на вопросы о размещении.

• Kayak добавил "режим ИИ" для поиска рейсов и отелей с использованием естественного языка.

• В мобильном приложении Booking. com появилась функция голосового поиска, которая помогает узнать больше о туристических направлениях и особенностях отелей.

• Для владельцев гостиниц внедрены инструменты Smart Messenger и Auto-Reply - они автоматически отвечают на запросы гостей, экономя время персонала.

"Искусственный интеллект производит настоящую революцию в сфере планирования путешествий", — подчеркнул генеральный директор Booking. com Гленн Фогель, напомнив, что компания стала одним из первых партнёров проекта OpenAI ChatGPT.

Как ИИ меняет индустрию туризма

Применение искусственного интеллекта выходит далеко за рамки поиска жилья. Сегодня ИИ помогает компаниям оптимизировать работу, а путешественникам — планировать поездки с максимальным комфортом.

Основные направления внедрения ИИ в туризме

1. Персонализация. ИИ анализирует историю бронирований, отзывы и даже активность в соцсетях, чтобы предложить отели и туры, максимально соответствующие интересам пользователя.

2. Чат-боты и виртуальные ассистенты. Работают круглосуточно, помогая забронировать жильё, оформить возврат или подобрать экскурсию.

3. Оптимизация цен. Системы динамически регулируют стоимость в зависимости от спроса и сезона, помогая находить лучшее предложение.

4. Прогнозирование трендов. ИИ способен предсказать всплеск спроса на направления, а также риски задержек или отмен рейсов.

5. Распознавание изображений. Программы анализируют фотографии достопримечательностей и отелей, помогая пользователям находить похожие места.

6. Автоматический перевод. Путешественники могут общаться с персоналом и получать информацию на родном языке.

7. Оптимизация работы отелей. Алгоритмы анализируют отзывы и энергопотребление, помогают составлять расписания и повышают эффективность работы персонала.

8. Навигация и маршруты. ИИ помогает прокладывать оптимальные маршруты — не только между городами, но и внутри музеев, парков и торговых центров.

Сравнение ИИ-инструментов туристических сервисов

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: бронировать жильё без учёта отзывов, обработанных ИИ.
  Последствие: риск выбрать отель с плохим сервисом.
  Альтернатива: использовать платформы с интеллектуальной фильтрацией отзывов.

• Ошибка: игнорировать персональные рекомендации.
  Последствие: потеря времени на ручной поиск.
  Альтернатива: применять подборки ИИ на основе прошлых поездок.

• Ошибка: не использовать ИИ-ассистентов при путешествии за границу.
  Последствие: трудности в общении и навигации.
  Альтернатива: использовать автоматические переводчики и чат-боты для туристов.

А что если ИИ заменит турагентов?

Многие эксперты считают, что искусственный интеллект не уничтожит профессию турагента, а лишь трансформирует её. Специалисты по путешествиям смогут сосредоточиться на сложных маршрутах и индивидуальных программах, в то время как алгоритмы возьмут на себя рутину.

Благодаря этому появится новая категория услуг — "умный туризм", где человек взаимодействует не только с оператором, но и с цифровыми помощниками, способными в реальном времени корректировать планы и бронирования.

Плюсы и минусы использования ИИ в туризме

Давление со стороны регуляторов

Несмотря на технологические успехи, Booking. com сталкивается с ростом внимания со стороны европейских регуляторов. Компанию обвиняют в антиконкурентной практике, непрозрачном ценообразовании и завышенных комиссиях для отелей.

Контролирующие органы требуют большей прозрачности: чтобы пользователи видели итоговую цену сразу, без скрытых сборов, а партнёры имели возможность свободно устанавливать цены на своих сайтах.

"В Европе растёт внимание к защите прав потребителей и к прозрачности в цифровой экономике", — отмечают аналитики туриндустрии.

FAQ

Как ИИ помогает туристам при бронировании?
Он анализирует предпочтения пользователя и выдаёт более точные рекомендации, снижая риск отмен.

Заменит ли искусственный интеллект человеческих турагентов?
Нет, но автоматизирует рутинные процессы и улучшит качество обслуживания.

Безопасно ли использовать ИИ-сервисы при бронировании?
Да, если сервисы соответствуют требованиям по защите персональных данных и прозрачности ценообразования.

Мифы и правда

Миф: ИИ только для крупных компаний.
Правда: сегодня подобные инструменты доступны даже небольшим отелям через облачные платформы.

Миф: чат-боты не могут решать реальные проблемы.
Правда: современные боты обрабатывают до 70% запросов без участия человека.

Миф: ИИ лишает пользователей выбора.
Правда: наоборот, алгоритмы помогают быстро находить лучшие варианты среди тысяч предложений.

3 интересных факта

1. Более 60% бронирований в Европе в 2025 году проходит с участием ИИ-инструментов.

2. Чат-бот Agoda ежедневно обрабатывает более миллиона обращений от пользователей.

3. Booking.com планирует интегрировать функцию генерации персональных маршрутов на основе ChatGPT уже в 2026 году.

Исторический контекст

Идея применения искусственного интеллекта в туризме возникла ещё в 2010-х, когда появились первые системы анализа отзывов. К 2020 году технологии машинного обучения позволили персонализировать предложения, а в 2024–2025 годах на рынок пришли генеративные модели, которые начали понимать естественный язык и прогнозировать поведение клиентов. Сегодня это не просто инструмент оптимизации, а двигатель всей индустрии, меняющий сам подход к путешествиям.