Море, солнце и обман: ростовчанке испортили отдых в Грузии одной деталью

Осень — идеальное время для путешествий по тёплым странам. Именно поэтому жительница Ростова Евгения вместе с мужем решила провести бархатный сезон в Грузии — у моря, среди виноградников и старинных улочек. Но вместо долгожданного отдыха пара столкнулась с неприятностями, которые испортили поездку и обернулись юридическими разбирательствами.

Обман, который начался с обещаний

Евгения рассказывает, что решила обратиться в туристическую фирму, предлагающую "выгодные туры без переплат". Агент уверял, что всё будет организовано под ключ: перелёт, трансфер, комфортное жильё с видом на море и насыщенная экскурсионная программа.

Однако уже в день вылета начались первые тревожные сигналы — бронь на отель не подтвердилась, а представитель фирмы перестал выходить на связь. На месте туристов ожидал неприятный сюрприз: номера в гостинице не было вовсе, а оплаченный трансфер не приехал.

"Мы просто стояли на улице с чемоданами и не понимали, что делать дальше", — вспоминает ростовчанка Евгения.

Турфирма не выполнила обязательства

По словам Евгении, деньги за путёвку были переведены официально, по договору. Однако на месте оказалось, что туроператор не перечислил оплату партнёрам в Грузии. Супругам пришлось самостоятельно искать жильё и оплачивать всё повторно.

После возвращения домой семья направила досудебную претензию в адрес фирмы. В письме, копия которого имеется в редакции, ростовчане подробно изложили обстоятельства дела, указали суммы убытков и потребовали возмещения ущерба. Название компании редакция не публикует до завершения проверки.

Проблема шире, чем кажется

Эксперты отмечают, что подобные случаи становятся всё более частыми, особенно в сезон отпусков. Многие недобросовестные фирмы создают видимость законной деятельности, используя поддельные лицензии и сайты-двойники известных туроператоров.

"Туристы часто доверяют красивым сайтам и низким ценам, не проверяя документы", — отметила юрист по защите прав потребителей.

В Ростове и других регионах уже зафиксированы десятки обращений в полицию и Роспотребнадзор по схожим схемам. Только в одном из недавних случаев мошенница под видом директора турфирмы обманула жителей Дона на шесть миллионов рублей.

Как защитить себя

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, юристы советуют следовать нескольким простым правилам.

1. Проверять наличие лицензии и ИНН компании через сайт Федерального агентства по туризму.

2. Не переводить деньги на личные карты менеджеров — только на расчётный счёт юрлица.

3. Требовать письменный договор с печатью и подписью.

4. Делать скриншоты всех переписок и квитанций.

5. Проверять отзывы не на сайте турфирмы, а на независимых площадках.

Эти меры помогут распознать мошенников ещё до оплаты тура.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: ориентироваться только на низкую цену.
  → Последствие: повышенный риск обмана.
  → Альтернатива: выбирать агентства с репутацией и прозрачной историей.

• Ошибка: игнорировать юридические документы.
  → Последствие: невозможность доказать факт сделки.
  → Альтернатива: подписывать официальные бумаги и сохранять копии.

• Ошибка: полагаться на устные обещания.
  → Последствие: турфирма может отказаться от своих слов.
  → Альтернатива: фиксировать всё письменно и по электронной почте.

Что делать, если тур испорчен

Если путешествие оказалось не таким, как обещали, эксперты советуют:

• собрать доказательства — переписку, квитанции, фотографии;

• направить официальную претензию туроператору;

• обратиться в Роспотребнадзор и суд для взыскания убытков.

По закону, компания обязана вернуть деньги, если услуги не были оказаны или были предоставлены ненадлежащим образом.

А что если отдых всё же сорван?

Иногда восстановить справедливость удаётся. Судебная практика показывает, что при наличии доказательств туристы выигрывают дела и получают компенсацию — не только за сам тур, но и за моральный вред.

Юристы напоминают: если организация уклоняется от выплат, можно подать заявление в прокуратуру или полицию. Мошенничество в сфере туризма квалифицируется как уголовное преступление.

Три интересных факта

1. По данным Ассоциации туроператоров России, около 12% туристических жалоб в 2024 году касались несуществующих бронирований.

2. Большинство случаев мошенничества происходит при оплате через мессенджеры и личные карты.

3. С 2023 года Роспотребнадзор ведёт специальный реестр недобросовестных туристических компаний, доступный на официальном сайте.

Исторический контекст

1. В начале 2000-х рынок туризма пережил волну массовых банкротств агентств — пострадали тысячи россиян.

2. После пандемии 2020 года вырос спрос на внутренние направления, что позволило уменьшить число подобных инцидентов.

3. Сегодня проблема снова обострилась из-за появления мелких онлайн-фирм без лицензий.