Несостоявшийся отпуск можно вернуть: туристам объяснили, как забрать свои деньги

Путешествия не всегда заканчиваются фотографиями на фоне моря. Иногда отпуск срывается ещё до вылета, и туристы остаются без отдыха и без денег. Теперь в России установлен чёткий порядок, как вернуть потраченные средства, если туроператор не выполнил свои обязательства.

Новый порядок компенсаций утверждён

Правительство РФ официально утвердило документ, который регламентирует процесс возмещения ущерба путешественникам. Он предусматривает, что в случае срыва поездки турист может получить деньги обратно не напрямую от компании, а через фонд персональной ответственности туроператора.

"Средства должны выделяться из фонда персональной ответственности туроператора, который не выполнил свои обязательства", — говорится в документе.

Это означает, что клиенты защищены даже в ситуации, когда компания объявила себя банкротом или временно приостановила деятельность.

Как это работает

После обращения пострадавшего туриста его заявление рассматривает объединение туроператоров. В течение 90 рабочих дней организация формирует реестр пострадавших, куда вносятся все клиенты, чьи путешествия не состоялись.

Затем принимается решение о возмещении. Если оно положительное, деньги перечисляют на счёт туриста в течение 10 рабочих дней после утверждения реестра.

Таблица "Сравнение"

Советы шаг за шагом

1. Сохраните все документы. Договор, чеки и подтверждения оплаты — основа для возврата денег.

2. Подайте заявление в объединение туроператоров. Укажите причину срыва поездки и приложите копии документов.

3. Проверяйте статус дела. Реестр пострадавших публикуется на официальных сайтах туристических объединений.

4. Ждите уведомления о решении. При положительном ответе средства поступят в течение 10 дней.

5. Обратитесь в Роспотребнадзор или Ростуризм, если компания не отвечает или затягивает сроки.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: не сохранять документы.
  Последствие: невозможность доказать факт оплаты тура.
  Альтернатива: храните копии в бумажном и цифровом виде.

• Ошибка: обращаться напрямую к туроператору после его банкротства.
  Последствие: потеря времени.
  Альтернатива: сразу подавайте заявление в фонд или объединение туроператоров.

• Ошибка: не отслеживать изменения в реестре.
  Последствие: пропуск сроков возврата.
  Альтернатива: проверяйте информацию на сайте туроператора и ассоциации "Турпомощь".

А что если…

Если туроператор объявил себя банкротом, но ещё не исключён из реестра, вернуть деньги всё равно можно. Фонд персональной ответственности действует независимо от текущего статуса компании. Главное — подтвердить, что тур был оплачен и не состоялся по вине оператора.

Таблица "Плюсы и минусы"

FAQ

Куда обращаться, если туроператор не вернул деньги?
В объединение туроператоров или фонд персональной ответственности, указанный в договоре.

Сколько ждать возврата?
До 90 рабочих дней формируется реестр, затем в течение 10 дней после его утверждения перечисляются средства.

Нужно ли обращаться в суд?
Нет, если оператор входит в систему финансовых гарантий. Суд требуется только при отказе в компенсации.

Возвращают ли деньги за авиабилеты и отели?
Да, если эти услуги были включены в общий турпакет.

Мифы и правда

Миф: вернуть деньги за сорванный отдых невозможно.
Правда: теперь существует законный механизм через фонд персональной ответственности.

Миф: компенсацию выплачивают только крупным туристическим фирмам.
Правда: система распространяется на всех лицензированных туроператоров.

Миф: если туроператор банкрот, всё потеряно.
Правда: фонд покрывает убытки независимо от статуса компании.

Три интересных факта

1. Фонды персональной ответственности создаются каждым туроператором индивидуально и контролируются объединением "Турпомощь".

2. С 2023 года компенсации выплачиваются не только за несостоявшиеся поездки, но и за отменённые чартеры.

3. По статистике Ростуризма, только за прошлый год в России более 12 тысяч туристов получили возмещение через фонды.

Исторический контекст

1. Первые механизмы защиты туристов появились в 2011 году после череды банкротств турфирм.

2. В 2020 году, во время пандемии, система компенсаций впервые прошла масштабную проверку.

3. Новый порядок, утверждённый в 2025 году, стал самым детализированным и прозрачным за всю историю российского туризма.

Итог

Теперь путешественники, чьи поездки сорвались по вине туроператора, защищены законом. Возврат денег стал не только возможным, но и понятным: документы, заявление, реестр — и через несколько недель средства возвращаются на счёт.