ИИ ищет ошибки лыжников: курорт в Сочи показал технологию будущего
Сегодня туризм становится одним из лидеров по внедрению технологий искусственного интеллекта. На международной выставке "ОТДЫХ Leisure 2025", которая прошла в Москве, курорт "Роза Хутор" поделился опытом цифровой трансформации и показал, как ИИ способен изменить впечатления туристов, сообщает "Интерфакс".
На горнолыжных трассах курорта уже действует система "умных камер". Технология позволяет детально анализировать технику катания, выявлять ошибки и давать советы для улучшения. В результате спортсмен или новичок получает персональный отчёт с разбором ошибок и даже примерами на видео.
"Умная камера находит лыжника и строит его двухмерный 'скелет'. Система преобразует плоскую картинку в трехмерную модель и анализирует движения в объеме", — сообщили в пресс-службе курорта.
Технологии в помощь турбизнесу
ИИ применяется не только в спорте. На курорте тестируют и другие решения, которые облегчают работу персонала. Например, в колл-центре работает виртуальный оператор, обрабатывающий до 90% входящих запросов. Он способен решать сложные вопросы, которые раньше требовали участия человека.
Такие цифровые инструменты экономят время сотрудников, а также снижают расходы на обслуживание туристов. По данным курорта, использование ИИ уже позволило сократить время на подготовку отчётов примерно на 30%.
Масштабы и вызовы
Пропускная способность "Роза Хутор" — около 18 тысяч человек в день. Такой поток создаёт нагрузку на все сервисы — от продажи билетов и аренды снаряжения до транспортной логистики. Поэтому внедрение систем анализа больших данных и ИИ становится критически важным.
Николай Комолов, директор департамента маркетинга курорта, выступил на выставке с сессией "Погружение в атмосферу: синтез Big Data и ИИ". Он рассказал о том, как туристический бизнес может использовать накопленные массивы данных для улучшения сервиса и точечной работы с гостями.
Плюсы и минусы
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Быстрая обработка больших массивов информации | Высокая стоимость внедрения |
| Персонализация сервиса и рекомендаций | Необходимость обучения сотрудников |
| Снижение нагрузки на персонал | Риск технических сбоев |
| Улучшение клиентского опыта | Требования к кибербезопасности |
Сравнение: традиционный сервис и сервис с ИИ
| Классический подход | Подход с ИИ |
|---|---|
| Ответы операторов занимают больше времени | Виртуальный оператор отвечает мгновенно |
| Анализ потребностей клиентов поверхностный | Формируется детальный цифровой профиль |
| Подготовка отчетов вручную | Автоматическая аналитика в реальном времени |
| Зависимость от человеческого фактора | Минимизация ошибок и ускорение процессов |
Советы шаг за шагом
-
Начать внедрение ИИ с простых решений — чат-боты и голосовые ассистенты.
-
Постепенно подключать аналитику данных для маркетинга и продаж.
-
Внедрять системы распознавания и "умные камеры" для оценки сервисов.
-
Обеспечить обучение персонала и их взаимодействие с цифровыми решениями.
-
Регулярно обновлять алгоритмы и тестировать новые функции.
Мифы и правда
-
Миф: ИИ полностью заменит сотрудников.
Правда: технологии снимают рутину, но уникальные ситуации решает человек. -
Миф: цифровизация выгодна только крупным компаниям.
Правда: даже небольшие турфирмы могут использовать чат-ботов и простую аналитику. -
Миф: ИИ снижает качество общения.
Правда: напротив, персонализированные ответы делают сервис более внимательным.
FAQ
Как выбрать туристический сервис с ИИ?
Обратите внимание на наличие чат-бота, мобильного приложения и возможности получения персональных рекомендаций.
Сколько стоит внедрение ИИ в туризме?
Цена зависит от сложности системы: от недорогих ботов для сайта до комплексных платформ с распознаванием изображений.
Что лучше для туриста: традиционный сервис или цифровой?
Цифровые решения ускоряют процесс, но лучше, когда они дополняются внимательным живым обслуживанием.
Исторический контекст
-
2010 год — начало массового внедрения онлайн-бронирования.
-
2015 год — первые чат-боты для туристических сервисов.
-
2020 год — переход к персонализированным рекомендациям на основе Big Data.
-
2025 год — активное внедрение ИИ в практику горных курортов.
Ошибка → Последствие → Альтернатива
-
Игнорировать цифровизацию → Потеря клиентов → Внедрить чат-ботов и онлайн-кассы.
-
Не обучать сотрудников → Сбои в обслуживании → Организовать регулярные тренинги.
-
Использовать устаревшие алгоритмы → Ошибки в рекомендациях → Обновлять ИИ-платформу.
А что если…
Что будет, если курорты не будут внедрять ИИ? Туристы выберут те направления, где сервис удобнее. Цифровые технологии становятся не только инструментом оптимизации, но и конкурентным преимуществом.
Интересные факты
-
На "Роза Хутор" искусственный интеллект помогает не только лыжникам, но и маркетологам.
-
Виртуальные инструкторы на основе ИИ уже тестируются в школах фрирайда в Европе.
-
По прогнозам аналитиков, к 2030 году более 70% туристических сервисов будут использовать ИИ.
Подписывайтесь на Экосевер
