Минтранс лишит авиакомпании платных ожиданий: звонки на горячие линии станут бесплатными

Представьте ситуацию: ваш рейс задержан на неопределённый срок, аэропорт гудит от недовольных голосов, а звонок в колл-центр авиакомпании не только не решает проблему, но ещё и бьёт по кошельку. Вскоре это может измениться — Минтранс предложил сделать такие звонки бесплатными.

Новые правила для авиакомпаний

По поручению ведомства, перевозчики будут обязаны открывать пассажирам бесплатный доступ к горячим линиям во время массовых задержек рейсов и при введённых ограничениях на полёты. Это позволит людям получать актуальную информацию о статусе вылетов и вариантах пересадки без лишних расходов.

Но на этом инициатива не останавливается. Обсуждается идея закрепить на законодательном уровне право пассажиров звонить в колл-центры авиакомпаний бесплатно в любых ситуациях — независимо от региона и причины обращения.

Почему это важно

Сегодня многие авиакомпании имеют единые федеральные номера, звонки на которые могут тарифицироваться по междугороднему тарифу. Для тех, кто оказался в стрессовой ситуации из-за задержки или отмены рейса, лишние траты становятся дополнительным раздражающим фактором.

Если нововведение заработает, пассажиры смогут без препятствий:

• узнавать информацию о переносе рейса;

• уточнять детали пересадок;

• решать вопросы с возвратом или обменом билетов;

• получать консультацию по компенсациям и правам.

Когда ждать изменений

Как отмечают в Минтрансе, решение может вступить в силу уже в ближайшее время. Подобные инициативы уже обсуждались ранее в рамках защиты прав потребителей в сфере транспорта, но именно сейчас они обрели конкретное направление.

Для сравнения: в ряде европейских стран такие звонки традиционно бесплатны, а авиакомпании несут прямую ответственность за доступность связи с клиентами. В России это станет важным шагом к повышению качества обслуживания и снижению напряжения среди пассажиров.

Итог

Если проект будет принят, то каждый путешественник сможет позвонить в авиакомпанию без оглядки на стоимость минуты разговора. И хотя задержки рейсов вряд ли исчезнут, хотя бы общение с перевозчиком перестанет превращаться в дополнительный стресс.