Бронь на месте — дешевле: хитрый ход отелей поставил турбизнес в тупик

Вы когда-нибудь бронировали номер в отеле дешевле, чем через турфирму? Если да — вы не одиноки. Всё больше российских гостиниц играют по своим правилам: выставляют для обычных туристов цены ниже, чем предлагают своим же партнёрам — туроператорам и агентам.

И это уже вызывает напряжение на рынке.

"Скидка только для прямых": на чьей стороне отели?

Обсуждение разгорелось в профессиональном Telegram-чате "Курилка ТурДома 2.0", где один из турагентов рассказал, как собирался отправиться в популярный экоотель "Велес" во Владимирской области вместе с коллегами. При проверке условий выяснилось: на сайте отеля действует скидка 15%, если бронируешь заранее — за 30 дней до заезда.

Но только для физических лиц.

"Для агентов стоимость дают без учёта скидки", — отметил турагент.

На сайте гостиницы это прописано открытым текстом:
"Скидка по акциям предоставляется только при прямом бронировании".

Проблема старая, но обострилась сейчас

Ситуация, по словам представителей турбизнеса, не нова, особенно в центральной России.

"Подмосковные отели всегда ориентировались на прямого клиента. А в других регионах мы начали сталкиваться с этим системно около 9 лет назад", — рассказала коммерческий директор туроператора "Алеан" Оксана Булах.

Что будет дальше: рост продаж или удар по доверию?

Некоторые игроки рынка считают, что в краткосрочной перспективе подобная стратегия может даже подстегнуть продажи. Но есть и обратная сторона.

"В долгосрочной перспективе гостиница разрушает отношения с партнёрами, в итоге у неё останутся только прямые туристы, а они могут и не прийти", — объяснил Сергей Ромашкин, генеральный директор туроператора "Дельфин".
"Не всем отелям удаётся загружаться через единственный канал продаж".

Цена не должна зависеть от кнопки бронирования

Серьёзным сигналом для отельеров служит и позиция председателя экспертного совета Ассоциации отельеров AMOC Дмитрия Богданова:

"Если отель хочет хороших результатов по году, ему надо научиться работать с туроператорами и турагентами. А для этого — нельзя играть со скидками.
Важно, чтобы цены были одинаковыми во всех каналах продаж для конечного клиента".

По его мнению, заполняемость отеля должна быть стабильной в течение года, а не только в пиковые даты. А значит — необходимо развивать устойчивое партнёрство с турфирмами, а не подрывать его короткими скидочными акциями.

Редакция обратилась за комментарием

На момент публикации отель "Велес" не прокомментировал ситуацию — запрос остаётся без ответа.

Ранее TourDom.ru уже сообщал, что с похожей ситуацией столкнулись турфирмы при работе с санаториями. Например, санаторий "Солнечный" в Кисловодске приостановил сотрудничество с агентами и операторами накануне сезона, продолжая принимать прямые заявки.