Гостиница без администратора: эта история странной регистрации взорвала соцсети

Необычная сцена развернулась в отеле La Quinta Inn & Suites в городе Санрайз, штат Флорида. Вместо привычного администратора за стойкой регистрации гостей встречал… планшет с удалённым сотрудником. Видео этого момента, снятое постояльцем Питом Сейджером, стало вирусным и собрало миллионы просмотров в соцсетях, сообщает USA TODAY.

Как это выглядело

Прибыв в отель 25 июля, Сейджер увидел группу людей, общающихся с удалённым сотрудником через экран. Те просили дополнительные полотенца, на что получили ответ, что их принесут лишь на следующий день.

Когда подошла его очередь, Сейджер пошутил, что "принял предложение о работе" прямо через экран. Киоск был оснащён системой для оплаты картой, сканирования документов, подписания бумаг и выдачи ключей.

За две ночи Сейджер видел на территории лишь уборщиков, и, по его словам, отсутствие персонала вызывало вопросы не только к сервису, но и к безопасности гостей.

"Если ребёнок ударится или кто-то получит травму, что делать? Подбежать к экрану и ждать, пока кто-то позвонит?" — недоумевал Сейджер.

Реакция сети и бренда

Пользователи соцсетей в основном отреагировали резко:

"Это выходит из-под контроля. Это абсурд на 100%.", — написал один из них.

"Это должно быть буквально противозаконно.", — поддержал другой.

Некоторые напомнили, что бесконтактная регистрация появилась во многих отелях во время пандемии, но там она была дополнением, а не заменой всего персонала.

Позиция Wyndham Hotels

Как пояснил вице-президент по внешним коммуникациям Wyndham Hotels & Resorts Роберт Майерс, этот отель работает по франшизе и оборудование не одобрено брендом.

"Наши стандарты требуют, чтобы на стойке регистрации всегда присутствовал сотрудник", — подчеркнул он.

После обращения сети владелец отеля сообщил, что киоск будет демонтирован.

Цена вопроса

По квитанции Сейджера, две ночи обошлись примерно в 150 долларов. Для курортной зоны Флориды это не самый высокий ценник, но гость ожидал большего уровня сервиса, чем "администратор в экране".