Phocuswright Europe 2025: индустрия туризма переживает тектонический сдвиг

Вице-президент по стратегии Hyatt Hotels Марк Хоппер отметил, что сегодня туристу недостаточно просто предоставить место для проживания — людям важны глубокий смысл, уникальность и эмоции от поездки.

Руководитель европейского подразделения Booking.com Сандра Леманн рассказала о трансформации платформы из обычного сервиса бронирований в комплексную экосистему туристического опыта. В 2025 году Booking внедрила персонализированные маршруты, создаваемые искусственным интеллектом на основе интересов пользователей. Раздел с турами и активностями привлекает более трети всего трафика, а новая система "эмоционального рейтинга" позволяет оценивать не только организационные моменты, но и впечатления путешественников. По словам Леманн, компания стремится сопровождать клиента на каждом этапе — от выбора идеи до сохранения воспоминаний.

Hyatt фокусируется на необычных форматах гостеприимства: сотрудничестве с местными гидами и арт-сообществами, создании гибридных пространств для работы и отдыха, а также программе Stay Beyond, включающей доступ к уникальным мероприятиям. Марк Хоппер подчеркнул, что гости, участвующие в таких культурных активностях, становятся более лояльными — показатель вырос на 18%. Главным же сегодня для путешественника является не место, а эмоциональный опыт.

Компания Amadeus, один из лидеров в области туристических технологий, сосредоточилась на создании интегрированной цифровой системы. В 2025 году она представила платформу TripDNA, которая объединяет данные о билетах, проживании, мероприятиях и погоде, предлагает рекомендации в режиме реального времени и позволяет быстро менять планы в случае непредвиденных обстоятельств. Директор по цифровым решениям Amadeus Давид Сориано отметил, что туризм стал нелинейным процессом, и технологии должны обеспечивать гибкость и поддержку в постоянных изменениях.

В условиях смены традиционных моделей туризма остается открытым вопрос — кто же окажется лидером в "экономике впечатлений": отельные сети, онлайн-платформы или технологические компании? Специалисты отмечают, что границы между ними размываются, а для потребителя важна бесшовность, персонализация и эмоциональная насыщенность опыта, а не принадлежность предложения к конкретной категории.

Однако с ростом индустрии впечатлений возникают и новые вызовы: как масштабировать индивидуальный подход, сохраняя подлинность; как обеспечить безопасность данных при множестве цифровых взаимодействий; и как избежать упрощения туризма до поверхностной "геймификации" без сохранения его глубокой сути.