Phocuswright Europe 2025: индустрия туризма переживает тектонический сдвиг

В современную эпоху, когда перелёт и проживание в отеле уже не являются ключевыми факторами, впечатления от путешествия становятся главным активом туристической индустрии. Этот тезис стал основной темой дискуссий на ежегодной конференции Phocuswright Europe 2025, где руководители крупных компаний, таких как Hyatt Hotels Corporation, Booking.com и Amadeus, поделились своим видением будущего туризма.

Вице-президент по стратегии Hyatt Hotels Марк Хоппер отметил, что сегодня туристу недостаточно просто предоставить место для проживания — людям важны глубокий смысл, уникальность и эмоции от поездки.

Руководитель европейского подразделения Booking.com Сандра Леманн рассказала о трансформации платформы из обычного сервиса бронирований в комплексную экосистему туристического опыта. В 2025 году Booking внедрила персонализированные маршруты, создаваемые искусственным интеллектом на основе интересов пользователей. Раздел с турами и активностями привлекает более трети всего трафика, а новая система "эмоционального рейтинга" позволяет оценивать не только организационные моменты, но и впечатления путешественников. По словам Леманн, компания стремится сопровождать клиента на каждом этапе — от выбора идеи до сохранения воспоминаний.

Hyatt фокусируется на необычных форматах гостеприимства: сотрудничестве с местными гидами и арт-сообществами, создании гибридных пространств для работы и отдыха, а также программе Stay Beyond, включающей доступ к уникальным мероприятиям. Марк Хоппер подчеркнул, что гости, участвующие в таких культурных активностях, становятся более лояльными — показатель вырос на 18%. Главным же сегодня для путешественника является не место, а эмоциональный опыт.

Компания Amadeus, один из лидеров в области туристических технологий, сосредоточилась на создании интегрированной цифровой системы. В 2025 году она представила платформу TripDNA, которая объединяет данные о билетах, проживании, мероприятиях и погоде, предлагает рекомендации в режиме реального времени и позволяет быстро менять планы в случае непредвиденных обстоятельств. Директор по цифровым решениям Amadeus Давид Сориано отметил, что туризм стал нелинейным процессом, и технологии должны обеспечивать гибкость и поддержку в постоянных изменениях.

В условиях смены традиционных моделей туризма остается открытым вопрос — кто же окажется лидером в "экономике впечатлений": отельные сети, онлайн-платформы или технологические компании? Специалисты отмечают, что границы между ними размываются, а для потребителя важна бесшовность, персонализация и эмоциональная насыщенность опыта, а не принадлежность предложения к конкретной категории.

Однако с ростом индустрии впечатлений возникают и новые вызовы: как масштабировать индивидуальный подход, сохраняя подлинность; как обеспечить безопасность данных при множестве цифровых взаимодействий; и как избежать упрощения туризма до поверхностной "геймификации" без сохранения его глубокой сути.