Вместо морских волн — волнения: почему десятки туристов остались без новогодних туров

Для десятков путешественников новогодние каникулы начались с неприятного сюрприза. Более 50 клиентов серф-школы Surfway Moscow остались без оплаченных туров и были вынуждены искать выход из ситуации самостоятельно. Об этом сообщает TourDom.ru.

Неожиданный облом: как сорвались праздничные туры

По данным издания, клиенты популярной серф-школы планировали отправиться на курорты Бали, Филиппин и Марокко 26-27 декабря. Однако уже на месте отдыха или прямо перед вылетом туристы узнали, что их поездки оказались под угрозой. Отели, трансферы и услуги инструкторов не были оплачены, а у некоторых путешественников даже отсутствовали выкупленные авиабилеты.

"Мы приехали на место и узнали, что броней нет, а представители компании не выходят на связь", — рассказали туристы редакции TourDom. ru.

Стоимость туров составляла от 150 до 500 тысяч рублей на человека, и для многих участников путешествие оказалось не только сорванным, но и обернулось значительными финансовыми потерями.

Реакция клиентов и действия компании

Разочарованные туристы уже подали коллективные заявления в полицию и Роспотребнадзор, а также направили досудебные претензии. Часть клиентов, оказавшихся за границей, была вынуждена повторно оплачивать проживание и покупать обратные билеты за свой счёт.

Руководитель компании Денис Дрогайкин сначала заверил клиентов, что средства будут возвращены, однако конкретные сроки возврата не назвал. Он также объяснил произошедшее "внутренним расколом в команде".

"Обращение в полицию создаст туристам проблемы", — заявил Дрогайкин в телефонном разговоре, что вызвало возмущение у пострадавших.

Ситуация вызвала широкий резонанс в туристическом сообществе, поскольку Surfway Moscow ранее считалась одной из известных школ серфинга с активным онлайн-продвижением и большим числом клиентов.

Возможные последствия и дальнейшее развитие

Юристы отмечают, что действия компании могут квалифицироваться как мошенничество или неисполнение обязательств по договору. В случае, если факт нарушений подтвердится, руководству может грозить не только административная, но и уголовная ответственность.

Эксперты в сфере туризма советуют клиентам фиксировать все переписки, платежные документы и скриншоты переписок с представителями фирмы, чтобы усилить доказательную базу при обращении в суд.

Кроме того, специалисты рекомендуют проверять наличие у туроператоров или школ серфинга официальной регистрации и договоров с партнёрами, особенно при оплате дорогостоящих новогодних путешествий. Подобные ситуации показывают, насколько важно выбирать проверенные компании, даже если речь идёт о модных активных турах.

Что известно на данный момент

Пока пострадавшие туристы ждут реакции правоохранительных органов и возврата средств, сама компания Surfway Moscow на связь выходит нерегулярно. Официальных комментариев на сайте или в социальных сетях школы нет.

"Мы будем добиваться справедливости и требовать компенсации в полном объёме", — заявили клиенты издания.

Инцидент стал напоминанием о рисках, с которыми могут столкнуться даже опытные путешественники, доверяя оплату тура посредникам.

История с Surfway Moscow может стать одним из самых громких туристических скандалов конца года. Для десятков людей несостоявшийся праздник стал уроком: доверять стоит только тем, кто готов подтвердить свои обещания делом, а не словами.