Мир выбрал аэропорт, где встречают с улыбкой — и это не тот, что вы подумали

Международный аэропорт Таоюань, расположенный недалеко от Тайбэя, возглавил мировой рейтинг самых дружелюбных воздушных гаваней. По данным издания Daily Mail, именно этот аэропорт чаще всего упоминали пассажиры в положительном ключе, отмечая вежливость, внимательность и эффективность персонала.

Как определяли победителя

Рейтинг составлен на основе анализа более 71 000 отзывов путешественников о работе 120 крупнейших аэропортов мира. Критериями стали упоминания слов "дружелюбный", "вежливый", "услужливый" и "эффективный" в отзывах, опубликованных на туристических и авиационных платформах.

Таоюань получил 73,6% положительных отзывов, связанных именно с дружелюбием персонала — это самый высокий показатель среди всех участников исследования.

129 пассажиров отдельно отметили, что сотрудники аэропорта были "дружелюбными", 106 — назвали их "услужливыми", а 42 — "эффективными", говорится в отчёте.

Топ-5 самых дружелюбных аэропортов мира

Также в двадцатку вошли британские аэропорты Лондон-Сити, Эксетер, Хамберсайд и Кардифф, а среди североамериканских — воздушные гавани Аризоны, Миннесоты, Вирджинии и Юты.

Почему Таоюань лидирует

Аэропорт Таоюань давно известен своим внимательным отношением к пассажирам. Здесь работают многоязычные волонтёры, предоставляются зоны отдыха с массажными креслами, бесплатные культурные выставки и чайные церемонии для транзитных пассажиров.

Кроме того, тайваньская служба авиационной безопасности регулярно получает высокие оценки за оперативность и доброжелательность при прохождении контроля.

"Работники здесь всегда улыбаются и готовы помочь, даже если просто спросить дорогу", — отмечают путешественники в отзывах.

Аэропорты Великобритании и Японии — в числе лидеров

Интересно, что сразу несколько британских аэропортов вошли в топ рейтинга. Это объясняется традицией клиентского сервиса, особенно в региональных аэропортах, где меньше поток и персонал может уделить пассажирам больше внимания.

Японский аэропорт Нарита, занявший третье место, подтвердил репутацию страны как одной из самых вежливых и гостеприимных для туристов.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

1. Ошибка: ориентироваться только на размер аэропорта.
   Последствие: крупные хабы не всегда самые комфортные.
   Альтернатива: при выборе пересадки учитывать отзывы о сервисе и удобстве.

2. Ошибка: путать дружелюбие с скоростью обслуживания.
   Последствие: ожидания могут не совпасть с реальностью.
   Альтернатива: выбирать аэропорты с высоким рейтингом по обеим категориям — вежливости и эффективности.

А что если включить в рейтинг российские аэропорты

Эксперты считают, что при аналогичном исследовании Шереметьево, Пулково и Екатеринбург-Кольцово могли бы войти в список лидеров по отзывам о сервисе. За последние годы в России активно развиваются программы по обучению персонала клиентоориентированности и цифровизации обслуживания.

Плюсы и минусы аэропортов-лидеров

Три интересных факта

1. Аэропорт Таоюань обслуживает более 40 миллионов пассажиров в год и является крупнейшим на Тайване.

2. В нём действует программа "Smile Taoyuan", направленная на обучение сотрудников навыкам доброжелательного общения.

3. В 2024 году аэропорт занял также первое место в Азии по индексу удовлетворённости транзитных пассажиров.

Исторический контекст

1. Таоюань открылся в 1979 году и постепенно стал главным транспортным узлом Восточной Азии.

2. В 2019 году началась масштабная реконструкция второго терминала, включающая арт-зоны и зоны отдыха с виртуальной реальностью.

3. Тайваньские аэропорты регулярно попадают в международные рейтинги за качество обслуживания и безопасность.

FAQ

Как составляется рейтинг дружелюбных аэропортов?
На основе анализа отзывов пассажиров о персонале, сервисе и комфорте пребывания.

Почему Таоюань оказался лидером?
Из-за высокой доли положительных отзывов (73,6%) и развитой системы обслуживания.

Какие аэропорты из Европы и США вошли в топ?
Британские Корнуолл Ньюки, Саутгемптон, Лондон-Сити и американский Финикс Скай-Харбор.

Можно ли доверять таким рейтингам?
Да, они отражают реальный пользовательский опыт, но субъективность оценок сохраняется.

Мифы и правда

Миф: самые дружелюбные аэропорты — это крупнейшие международные хабы.
Правда: чаще лидируют региональные аэропорты с меньшим потоком и персонализированным сервисом.

Миф: высокий рейтинг означает дорогие услуги.
Правда: качество обслуживания не всегда связано с ценой — важнее отношение персонала.

Миф: в азиатских аэропортах трудно общаться без местного языка.
Правда: большинство сотрудников говорит на английском и обучено работе с иностранцами.