С 2025 года рекламные звонки исчезнут: бизнесу придётся спрашивать разрешение

Получать по несколько звонков в день с предложениями оформить кредит, карту или страховку — ситуация, знакомая многим. Вскоре россияне смогут официально отказаться от подобных звонков благодаря новому закону о спам-звонках, который вступит в силу 1 сентября 2025 года. О том, как защитить себя от навязчивого маркетинга, рассказала доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова Мери Валишвили.

"Как правило, заключая договор, например, на открытие счета в банке, мы автоматически проставляем "галочки”, среди которых и то самое согласие на получение информации и предложений от поставщика услуг", — подчеркнула доцент РЭУ им. Г. В. Плеханова Мери Валишвили.

Что изменится с сентября 2025 года

Принятый закон закрепляет за абонентами право официально отказаться от любых рекламных звонков и сообщений. Теперь компании, включая банки и микрофинансовые организации, смогут звонить клиентам только в том случае, если человек заранее дал письменное согласие.
Нарушение этого требования повлечет административную ответственность:
• граждан и ИП ждут штрафы от 10 000 до 100 000 рублей;
• компании — от 300 000 до 1 600 000 рублей.

Эти меры направлены на то, чтобы упростить жизнь абонентов и заставить бизнес использовать более цивилизованные способы коммуникации — например, рассылки по согласию или уведомления в личных кабинетах.

Как самостоятельно остановить звонки

Существует два основных способа прекратить поток рекламных звонков.

1. Отозвать согласие на обработку персональных данных.
   Достаточно направить в банк или другую организацию заявление с прямым запретом на использование ваших персональных данных в рекламных целях. Документ можно подать через отделение, интернет-банк или электронную почту, если компания принимает такие обращения.

2. Настроить блокировку у мобильного оператора.
   Большинство операторов уже предлагают услугу "Антиспам-звонки". Она активируется бесплатно в личном кабинете или в приложении. После подключения блокируются все звонки с номеров, отмеченных как рекламные. С 2025 года эта функция будет включать и юридическую защиту — компании не смогут обойти её, ссылаясь на старые соглашения.

Таблица "Сравнение способов защиты"

Советы шаг за шагом

1. Проверьте свои активные соглашения в банках и страховых компаниях.

2. Найдите пункт о согласии на получение рекламы.

3. Подайте заявление об отзыве этого согласия.

4. Подключите услугу "Антиспам" у своего мобильного оператора.

5. Если звонки продолжаются — подайте жалобу в Роскомнадзор или Банк России.

Жалоба должна содержать номер звонившего, дату и время звонка, а также описание ситуации. Проверка проходит в течение 30 дней, после чего нарушителю может быть вынесен штраф.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: Игнорировать рекламные звонки, не отзывая согласие.
  Последствие: Персональные данные продолжают использоваться, поток звонков не уменьшается.
  Альтернатива: Направить письменный отказ и потребовать подтверждения его получения.

• Ошибка: Пользоваться неизвестными блокировщиками звонков.
  Последствие: Возможна утечка данных или пропуск важных вызовов.
  Альтернатива: Использовать официальные сервисы операторов или встроенные фильтры смартфона (например, "Неизвестные номера" на iPhone или "Спам и защита" на Android).

А что если звонки продолжаются?

Если даже после всех мер звонки не прекращаются, стоит действовать официально.
Подайте жалобу в Роскомнадзор, указав дату, номер телефона и название компании.
Если спам исходит от финансовой организации, обратитесь также в Банк России.
Регуляторы имеют право запросить у компании доказательства вашего согласия на рекламу и наложить штраф при его отсутствии.

Плюсы и минусы новых правил

FAQ

Как подать заявление об отказе от рекламы?
Заявление можно оформить в письменном или электронном виде и отправить на официальный адрес компании. Главное — указать, что вы запрещаете использовать ваши данные для рекламных целей.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Обычно ответ приходит в течение 30 дней, но при массовых нарушениях проверка может продлиться дольше.

Можно ли отказаться от рекламы только от конкретного банка?
Да, вы можете ограничить согласие выборочно — например, разрешить уведомления от банка, где обслуживаетесь, но запретить сторонние предложения.

Мифы и правда

Миф: "Если номер в черном списке телефона, спам-звонки не опасны".
Правда: Даже заблокированные номера продолжают использовать ваши данные, поэтому важно именно отзывать согласие.

Миф: "Отказ от звонков приведет к блокировке доступа к услугам банка".
Правда: Банки не имеют права ограничивать сервис из-за отказа от рекламы.

Миф: "Спам исходит только от банков".
Правда: Звонки могут поступать и от страховых, микрофинансовых и маркетинговых компаний.

3 интересных факта

1. В России уже создана национальная база номеров, с которых запрещено совершать спам-звонки.

2. Некоторые операторы тестируют систему, которая определяет спам по голосовому шаблону звонящего.

3. По статистике, после внедрения подобных мер в ЕС количество жалоб на рекламные звонки снизилось почти вдвое.

Исторический контекст

Еще несколько лет назад закон не предусматривал никаких механизмов защиты абонентов от рекламных звонков. Первые инициативы появились в 2019 году, но реальные меры начнут действовать только в 2025-м, после доработки законодательства о персональных данных и рекламе.
Этот шаг стал частью общей цифровой политики государства, направленной на повышение прозрачности взаимодействия между бизнесом и потребителем.