-50% или 5 звёзд: чем сегодня руководствуются россияне при покупке

Большинство покупателей в России при выборе товара больше ориентируются на опыт других людей, чем на громкие скидки. Новое исследование "Яндекса" и агентства ORO показывает, что именно отзывы и рейтинги стали главным фактором доверия к цене и качеству продукции.

Почему отзывы важнее скидок

В современном онлайн-шопинге россияне всё чаще доверяют не ярким баннерам и обещаниям экономии, а социальному подтверждению. 88% участников исследования признались: если цена подкреплена положительными отзывами, высоким рейтингом или пометкой "бестселлер", она кажется более справедливой. Для сравнения, на скидочные стикеры и графики изменения цены ориентируется 81%.

"Люди хотят не только сэкономить, но и убедиться, что цена действительно справедливая и поддержана другими покупателями", — сказала директор по развитию агентства ORO Маруся Нерсесян.

Таким образом, решающим становится не столько минимальная стоимость, сколько уверенность в том, что другие уже проверили товар и остались довольны.

Что влияет на выбор площадки для покупок

Исследование показало, что россияне при выборе платформы для покупок учитывают несколько факторов:

1. 88% ориентируются на цену.

2. 49% обращают внимание на сроки доставки.

3. 41% смотрят на отзывы о магазине и собственный опыт.

4. 35% учитывают фотографии товара.

При этом интерфейс маркетплейса и удобство поиска играют меньшую роль. Получается, цена по-прежнему на первом месте, но именно в связке с социальным подтверждением.

Сравнение факторов доверия

Советы шаг за шагом: как покупать разумно

1. Перед покупкой обязательно читайте не только положительные, но и нейтральные или отрицательные отзывы.

2. Сравнивайте цены на нескольких маркетплейсах — иногда разница может быть значительной.

3. Проверяйте рейтинг продавца и количество завершённых заказов.

4. Обращайте внимание на реальные фотографии товара от покупателей.

5. Используйте инструменты анализа цен (например, встроенные графики изменения стоимости).

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: Ориентироваться только на скидочный стикер.
  Последствие: Можно купить товар низкого качества.
  Альтернатива: Проверить отзывы и рейтинг перед заказом.

• Ошибка: Игнорировать срок доставки.
  Последствие: Получить товар слишком поздно, особенно если он нужен срочно.
  Альтернатива: Выбирать магазины с экспресс-доставкой или самовывозом.

• Ошибка: Покупать без анализа нескольких площадок.
  Последствие: Переплатить.
  Альтернатива: Использовать агрегаторы цен и сравнивать предложения.

А что если…

А что если убрать отзывы совсем? Тогда ориентироваться придётся только на цену и маркетинг. Опыт прошлых лет показывает: в таких условиях резко растёт число разочарованных покупателей, а возврат товаров увеличивается. Значит, именно "социальное доказательство" удерживает баланс между интересами продавцов и ожиданиями клиентов.

Плюсы и минусы отзывов

FAQ

Как выбрать товар с учётом отзывов?
Читайте отзывы с фото, смотрите на баланс положительных и отрицательных комментариев. Если все оценки слишком идеальны — это повод насторожиться.

Что лучше: скидка или высокий рейтинг?
В долгосрочной перспективе рейтинг и отзывы надёжнее. Скидка привлекательна, но может скрывать низкое качество.

Сколько стоит доверие покупателей для бизнеса?
По данным маркетинговых агентств, компании, активно работающие с отзывами и рейтингами, получают до 30% больший объём повторных покупок.

Мифы и правда

• Миф: "Отзывы пишут только ради бонусов".
  Правда: Да, часть отзывов мотивирована, но именно они проходят модерацию, и откровенно фальшивые комментарии часто удаляются.

• Миф: "Высокий рейтинг всегда означает идеальный товар".
  Правда: Даже у лучших продуктов есть недовольные клиенты, поэтому важен не только балл, но и содержание комментариев.

• Миф: "Скидка всегда выгоднее".
  Правда: Цена без учёта качества может оказаться пустой тратой денег.

3 интересных факта

1. На маркетплейсах с активной системой отзывов покупатели тратят в среднем на 15% больше.

2. Товары с пометкой "бестселлер" продаются в 2 раза быстрее, даже если стоят дороже аналогов.

3. Российские покупатели чаще читают отзывы к технике и электронике, а меньше — к продуктам питания.

Исторический контекст

Раньше покупатели ориентировались в основном на советы друзей и родственников. С развитием форумов в 2000-х появились первые массовые отзывы о товарах. Затем их интегрировали интернет-магазины, а позже — маркетплейсы. Сегодня это уже обязательная часть онлайн-торговли, без которой покупатель редко принимает решение.