Сентябрь принёс новые правила: допуслуги больше не спрячут в мелком шрифте

С 1 сентября в России начала действовать новая норма, которая напрямую касается всех покупателей и компаний, предлагающих товары и услуги. Теперь любые дополнительные предложения — от страховок при покупке техники до "обязательных" сервисных пакетов в интернет-магазинах — можно навязать клиенту только после того, как он даст на это своё письменное согласие. Закон затрагивает как офлайн-торговлю, так и онлайн-площадки.

Что изменилось с сентября

Ранее многие компании использовали практику, когда вместе с основной услугой клиенту автоматически предлагались сопутствующие. Например, при бронировании авиабилета покупатель вдруг обнаруживал в корзине уже добавленную страховку, а при оформлении кредита — дополнительные консультации или услуги страхования. Чаще всего отказаться от них можно было лишь вручную, и далеко не каждый обращал на это внимание.

Теперь подобные действия официально приравнены к нарушению. Чтобы подключить или продать что-то сверх основного договора, продавец обязан получить письменное согласие клиента — на бумаге или в электронной форме.

Позиция эксперта

"С 1 сентября 2025 года в России вводится ответственность за навязывание дополнительных товаров, работ или услуг без явного письменного согласия потребителя", — заявил юрист Илья Русяев.

Он подчеркнул, что любые "галочки по умолчанию" в формах на сайтах, автозаполненные согласия и обязательное включение дополнительных пунктов в договор теперь запрещены.

Права покупателей

Потребитель в новой ситуации получает больше возможностей для защиты своих интересов. Если навязанная услуга уже оплачена, можно потребовать возврата денег. Если клиент обнаружил её до оплаты, он вправе отказаться от внесения средств.

Таким образом, покупатель получает реальный инструмент, позволяющий не тратить деньги на то, что ему не нужно.

Ответственность бизнеса

Для компаний введены серьёзные штрафы. Если нарушение допустит должностное лицо, ему грозит административное наказание от 100 000 до 300 000 рублей. Для юридических лиц сумма может составить от 250 000 до 1 миллиона рублей.

Под удар попадают не только небольшие компании, но и крупные агрегаторы и сервисы, которые раньше использовали "скрытые" допуслуги как способ увеличить прибыль.

Почему это важно

Эксперты отмечают, что подобные изменения формируют новую культуру потребления. Россияне часто сталкивались с ситуациями, когда вынуждены платить за услуги, которые им не нужны. Теперь закон обязывает бизнес строить прозрачные отношения с клиентом, где всё решает осознанное согласие, а не ловкость маркетологов.

По сути, речь идёт о более честных правилах игры. Компании будут вынуждены конкурировать качеством и ценой основного продукта, а не количеством "допов", спрятанных в мелком шрифте.

Как это будет работать на практике

Ситуации, когда потребителю автоматически добавляют услуги в онлайн-форме, должны исчезнуть. Вместо скрытых галочек появятся отдельные окна или документы, которые клиент должен будет подтвердить самостоятельно.

В офлайн-магазинах это может выглядеть как дополнительный договор или приложение к основному, где покупатель ставит подпись. В случае электронной формы — согласие будет фиксироваться в базе данных.

Юристы советуют сохранять все подтверждения и чеки: в случае конфликта именно они станут доказательством того, что услуга была навязана без согласия.

Что это даст потребителям

Ожидается, что новые правила снизят количество жалоб в Роспотребнадзор. Покупатели смогут экономить деньги и нервы, не тратя их на ненужные сервисы.

Кроме того, закон поможет выровнять баланс сил между клиентом и бизнесом. Теперь именно потребитель решает, что ему действительно нужно, а компании вынуждены предлагать только то, что имеет ценность.