Суд над Milka может изменить правила для всей индустрии сладостей

Скандал вокруг шоколадных плиток Milka разгорелся в Германии после того, как гамбургский Центр по защите прав потребителей подал в суд на компанию Mondelez Deutschland. Причиной стало уменьшение веса продукции при сохранении прежней упаковки и росте цены.

Суть претензий потребителей

Представители Центра утверждают, что покупатели на протяжении многих лет привыкли видеть плитки Milka определённого веса и не заметили изменений из-за сохранения привычного дизайна. Внешне упаковка осталась прежней, изменился лишь сам шоколад: его толщина уменьшилась на один миллиметр.

"Многие потребители годами покупают шоколад Milka и исходят из того, что содержание упаковки не изменилось. Но они введены в заблуждение, потому что многие плитки содержат только 90 г [вместо 100 г] за ту же или более высокую цену", — сказал эксперт Центра по защите прав потребителей Гамбурга Армин Фалет.

Информация о весе действительно указана на лицевой стороне упаковки, однако сделана мелким шрифтом. По мнению юристов, это затрудняет восприятие и может вводить покупателей в заблуждение.

Почему возникла проблема

Ключевая причина сокращения объёма плитки — рост себестоимости производства. Особенно резко подорожало сырьё: за год стоимость какао-бобов увеличилась почти в три раза. В компании пояснили, что перед ними стоял выбор — поднять цены, изменить рецептуру или уменьшить вес.

В Mondelez решили сохранить привычный вкус и цену, уменьшив вес. При этом в компании подчеркнули, что заранее сообщили покупателям о грядущих изменениях через социальные сети бренда.

Реакция на обвинения

Немецкое подразделение Mondelez International категорически отвергло обвинения в недобросовестной конкуренции. По словам представителей фирмы, указание веса на упаковке соответствует закону, и покупатели имели возможность ознакомиться с информацией заранее.

Однако в Центре по защите прав потребителей считают иначе. Там уверены, что компании пользуются лазейками в законодательстве, оставляя упаковку прежнего размера, но уменьшая количество продукта.

"Тот, кто предлагает меньше товара в той же упаковке, должен указывать на это четко и надлежащим образом", — отметил Армин Фалет.

Возможные последствия

Сейчас дело рассматривает земельный суд Бремена. Пока что не принято решение о дальнейших шагах, у Mondelez есть время представить свои аргументы и доказать правомерность действий.

Вместе с тем эксперты призывают власти Германии ввести новые правила. В частности, предлагается обязать производителей заранее — за полгода — уведомлять покупателей об изменении веса или объёма продуктов и корректировать размеры упаковки. По мнению специалистов, это помогло бы исключить скрытые манипуляции с количеством товара.

Как реагируют покупатели

История вызвала большой резонанс в Германии. В соцсетях многие пользователи признались, что сами не сразу заметили изменения и почувствовали себя обманутыми. Другие считают претензии излишними, ведь на упаковке указано всё необходимое.

Такие ситуации, когда цена остаётся прежней, а вес уменьшается, получили название "shrinkflation" — скрытая инфляция за счёт уменьшения объёма товара. Этот приём давно используют многие производители, но случай с Milka стал одним из самых обсуждаемых из-за популярности бренда.

Что будет дальше

Исход дела в Бремене может повлиять на всю индустрию. Если суд признает позицию потребителей обоснованной, производителям придётся менять подход к упаковке и информированию покупателей. В противном случае компания сохранит право использовать подобную практику.

Пока же история с Milka остаётся показательным примером того, как рост мировых цен на сырьё отражается на конечном продукте и доверии покупателей к бренду.