Ловушка онлайн-шопинга: можно ли вернуть деньги за фейковый товар

Интернет-шопинг давно стал привычной частью жизни россиян, но вместе с удобством покупок онлайн сохраняется риск столкнуться с подделкой. В такой ситуации важно знать, кто несет ответственность и какие шаги нужно предпринять, чтобы защитить свои права.

Кто отвечает за качество товара

Согласно закону "О защите прав потребителей", именно магазин несет основную ответственность за то, что продает. Даже если он указывает, что товар поступает от партнера или стороннего продавца, для покупателя это не имеет значения. Если вместо оригинальной продукции доставили подделку, потребитель может потребовать:

• возврата уплаченных денег;
• замены товара на оригинальный;
• выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

"По закону именно магазин несет основную ответственность за качество товара", — пояснил налоговый эксперт Дмитрий Шумейко.

Роль производителя и импортера

Иногда ответственность за некачественный товар несет не только продавец, но и производитель или импортер. Это возможно, если магазин пытается снять с себя обязательства и называет себя лишь посредником. В таком случае претензии можно направлять компании, которая официально ввела товар в оборот. Это особенно важно, когда речь идет о продукции под известным брендом: нарушение прав на товарный знак может обернуться уже не только спорами с покупателями, но и судебными процессами по защите интеллектуальной собственности.

Ответственность маркетплейсов

Маркетплейсы любят позиционировать себя как посредников, но на практике они несут солидарную ответственность с продавцами. Верховный суд неоднократно подтверждал: если площадка принимает оплату от покупателя и обеспечивает сам процесс продажи, то и она отвечает за результат. Для потребителя это означает, что требовать возврата средств можно не только от продавца, но и напрямую от самой торговой платформы.

Подделка — это правонарушение

Продажа контрафакта — это не просто спор между магазином и клиентом. По статье 14.10 КоАП РФ такие действия считаются административным правонарушением, а в более серьезных случаях квалифицируются уже как уголовное преступление по статье 180 УК РФ. Владелец товарного знака может подать иск, а покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или полицию.

Как действовать покупателю

Чтобы защитить себя, важно зафиксировать факт получения подделки. Для этого можно:

1. Снять процесс распаковки на видео или фото.

2. Провести экспертизу товара.

3. Составить и направить претензию в магазин или маркетплейс.

Если ответа не последовало или пришел отказ, можно жаловаться в Роспотребнадзор либо идти в суд. При этом оплачивать подделку покупатель не обязан: обязанность компенсировать убытки лежит на продавце и торговой площадке.

Шумейко подчеркивает, что даже если магазин говорит о "случайной подмене", это не снимает с него ответственности: риски несет бизнес, а не потребитель.