Коллекторы больше не смогут прятаться в тени: что изменится для должников

В России с сентября 2025 года вводятся новые правила, которые затрагивают деятельность коллекторов. Законодатели решили ограничить способы взаимодействия взыскателей с должниками, чтобы повысить прозрачность этой сферы и минимизировать злоупотребления. Теперь коллекторы лишаются права общаться анонимно — любые сообщения должны содержать данные о том, кто именно связывается с человеком.

Новые требования к коллекторам

Согласно изменениям, все электронные уведомления — будь то СМС, письма на электронную почту или сообщения в мессенджерах — обязаны содержать имя кредитора или официального представителя и контактный телефон. Это позволит сразу понимать, кто и по какому поводу обращается, исключая риск попасться на уловки мошенников.

"Отныне каждое электронное сообщение, в том числе отправленное через СМС, e-mail или мессенджер, должно содержать имя кредитора или его представителя, а также контактный номер телефона", — пояснил первый замглавы комитета СФ по госстроительству Артем Шейкин.

Такая мера фактически убирает возможность коллекторов действовать скрытно, а для должников становится проще проверять легальность полученных уведомлений.

Усиление защиты граждан

Одним из главных мотивов нововведений стало желание защитить россиян от психологического давления и фальшивых угроз. Закон также вводит четкий порядок подачи жалоб. Теперь должник может обратиться в контролирующие органы как лично, так и через представителя или третье лицо. Это значительно упростит процедуру защиты своих прав.

"Операторы связи по новым правилам обязаны по запросу уполномоченных органов предоставлять информацию о подтверждении факта, даты и времени звонка или сообщения, что может стать доказательством в случае споров", — добавил сенатор.

Таким образом, появляется еще один инструмент для того, чтобы фиксировать нарушения и подавать доказательства в суде.

Предыдущие ограничения для взыскателей

Стоит напомнить, что изменения происходят не впервые. С января 2024 года коллекторам запретили использовать автоматизированные звонки, когда роботы выдавали себя за людей. С этого момента банки и МФО должны были четко указывать, кто разговаривает с клиентом. Это решение стало первым шагом к большей прозрачности, а новый закон закрепил эту тенденцию.

Кроме того, весной 2025 года в Госдуме рассматривался законопроект, предусматривающий полное исключение коллекторов из процесса взыскания долгов. Авторы предлагали дать заемщику право в течение десяти дней после подписания договора потребовать от кредитора не привлекать третьих лиц. Хотя документ пока не принят, сама инициатива показывает, что вектор на ужесточение правил в этой сфере сохраняется.

Перспективы и последствия

Новые правила могут существенно изменить рынок взысканий в России. Для коллекторских агентств это означает рост ответственности и необходимость вести деятельность максимально прозрачно. Для граждан — дополнительную гарантию защиты от давления и незаконных схем.

Эксперты отмечают, что отказ от анонимности делает систему более цивилизованной. Если раньше должники часто сталкивались с поддельными звонками или сообщениями, за которыми стояли мошенники, то теперь распознать такие случаи будет проще. Кредитные организации тоже получают выгоду — снижается вероятность того, что их клиентов введут в заблуждение под чужим именем.