Ваша ошибка может стоить жизни: что нельзя говорить диспетчеру

Если кто-то рядом теряет сознание, захлёбывается кашлем или жалуется на резкую боль в груди — времени на размышления нет. Счёт может идти на минуты, и от ваших действий зависит здоровье, а иногда и жизнь человека. В этой ситуации важно не просто вызвать скорую помощь, но и сделать это грамотно: быстро, чётко, без паники. Ниже — подробная инструкция, которая может однажды спасти жизнь.

Куда звонить, если случилась беда

С мобильного телефона в России есть два коротких номера:

• 103 — прямая линия скорой помощи.

• 112 — единая служба спасения (полиция, пожарные, газовики, медики).

Если нужно как можно быстрее дозвониться до фельдшеров, лучше набирать 103. В этом случае вы сразу попадёте на диспетчера скорой. Звонок на 112 сначала примет оператор, а потом уже переадресует вас туда, куда нужно. Это может отнять драгоценное время.

Оба номера работают круглосуточно, звонки бесплатны, даже если на телефоне закончились деньги или отсутствует сигнал вашего оператора.

Что говорить при вызове

В большинстве случаев трубку берёт живой оператор, но иногда сначала отвечает голосовой помощник. Важно: не кладите трубку — вы в очереди, и как только освободится диспетчер, вас переведут. Если вы разъедините вызов, вернётесь в начало очереди.

С самого начала сообщите критически важную информацию:

• Адрес. Назовите улицу, номер дома и квартиры, подъезд, этаж, код домофона. Если вы находитесь в незнакомом месте — уточните геолокацию через карты.

• Описание симптомов. Что происходит? Боль в груди? Потеря сознания? Судороги? Не скрывайте деталей, даже если они кажутся неприятными или незначительными.

• Данные пациента. Полное имя, пол, дата рождения — это нужно, чтобы медики могли сверить электронную карту и проверить наличие хронических заболеваний.

• Контактный номер. Желательно назвать основной и резервный, на случай если пропадёт связь.

Пока ждёте бригаду, не стесняйтесь попросить у диспетчера инструкцию по первой помощи. Если состояние больного ухудшается, снова набирайте 103.

Что делать до приезда врачей

Время до прибытия скорой нужно использовать с умом — подготовиться и обеспечить безопасность:

• Проверьте звук на телефоне и работоспособность домофона.

• Уберите домашних животных, чтобы они не мешали медикам.

• Подготовьте документы: паспорт, полис, амбулаторную карту.

• Запишите, какие лекарства человек принимал в последние сутки и какие принимает регулярно.

• Соберите необходимые вещи в случае госпитализации: сменную одежду, зарядное устройство, воду, гигиену.

Если вы оказываете помощь пострадавшему:

• Проверьте дыхание и пульс.

• Откройте окна — пусть в помещение поступает воздух.

• Постарайтесь успокоить человека. Разговаривайте спокойно, держите за руку.

• При головокружении или слабости — положите человека, приподняв ноги.

• При потере сознания — уложите горизонтально, голову поверните набок.

• В случае травмы — остановите кровь, прижмите рану рукой или наложите повязку.

Об этих действиях напомнила врач скорой помощи Елизавета Скородумова: "Поддержка и адекватная реакция окружающих до приезда медиков может сыграть решающую роль".

Быстрый вызов = больше шансов

Чем раньше вы свяжетесь с диспетчером, тем быстрее врачи будут у вас. В 2024 году скорая помощь выезжала к пациентам более 38 миллионов раз — и в каждом случае грамотный звонок значительно ускорял процесс.

Иногда одно слово может изменить маршрут бригады, а точно названная жалоба — спасти человеку жизнь. Не бойтесь ошибиться. Лучше позвонить, чем не успеть.