Робот подскажет, где лекарство: цифровой Минздрав на Камчатке

На Камчатке запущен необычный цифровой проект — теперь узнать о наличии лекарств в регионе можно с помощью голосового робота. Его зовут Полина, и она уже отвечает на звонки от жителей полуострова. По информации регионального Минздрава, новый помощник стал частью системы Единого кол-центра и призван облегчить поиск жизненно необходимых препаратов.

"Единый колл-центр работает круглосуточно и без выходных, что позволяет принять максимальное количество заявок от граждан", — сообщил директор Единого кол-центра.

Как всё работает

Чтобы получить информацию, необходимо позвонить по номеру кол-центра, после чего вступает в диалог голосовой помощник. Полина задаёт четыре коротких вопроса — среди них обязательный пункт о согласии на обработку персональных данных. Без этого продолжение общения невозможно, что соответствует требованиям законодательства в сфере защиты информации.

После прохождения короткого опроса, информация передаётся специалистам Министерства здравоохранения Камчатского края. Там данные анализируются, и в течение суток с заявителем связывается сотрудник, уточняет детали и помогает с решением проблемы. Если звонок поступил в выходной, перезванивают в понедельник.

"Информация из Единого кол-центра будет оперативно поступать в Министерство здравоохранения региона. Специалисты свяжутся с заявителем в течение суток в будни и сразу в понедельник, если заявка поступила в выходные", — подчеркнули в Минздраве.

Почему это важно

Камчатка — регион с непростой логистикой. Перебои с поставками лекарств, особенно в отдалённых районах, случаются регулярно. Пациенты, нуждающиеся в препаратах по жизненным показаниям, нередко тратят часы на поиски. Новая система призвана максимально упростить и ускорить процесс: человеку больше не нужно обзванивать аптеки, надеясь на удачу. Теперь достаточно одного звонка.

Интересно, что Камчатка — не первый регион, внедривший голосовых ассистентов в здравоохранении, но здесь это решение приобрело особую актуальность. Во-первых, из-за сложной географии, во-вторых, из-за роста цифровой грамотности населения, особенно среди старшего поколения. Простое голосовое меню воспринимается людьми гораздо проще, чем мобильные приложения или чаты.

Искусственный интеллект в медицине

Применение голосовых роботов в сфере медицины — устойчивый тренд. Их используют не только для информирования, но и для автоматического сбора жалоб, записи к врачу, напоминаний о приёме лекарств и даже для поддержки в реабилитационных программах. В основе таких систем чаще всего лежит искусственный интеллект, обученный на типичных сценариях общения и голосовых данных.

Полина — пример ограниченного ИИ, заточенного под конкретную задачу. Она не ведёт свободный диалог, но эффективно собирает нужную информацию и передаёт её по цепочке.

Для пациентов это возможность не остаться без помощи, даже если аптека закрыта, интернет недоступен, а ближайшая поликлиника — за десятки километров.