Самолёты не взлетают, пассажиры спят на полу — в чём настоящий масштаб коллапса

По данным онлайн-табло аэропортов, а также информации Минтранса и Минобороны РФ, с 5 на 6 июля в десятках российских городов были введены временные ограничения на работу воздушного пространства. Причиной стали как погодные условия, так и усиленные меры безопасности — Минобороны заявило об уничтожении 120 беспилотников над регионами страны. Масштабный сбой ударил в первую очередь по крупнейшим аэропортам Москвы и Санкт-Петербурга. Об этом сообщает Коммерсантъ FM.

Москва и Петербург — в эпицентре

Особенно тяжёлой стала обстановка в аэропорту Шереметьево, где только за сутки отменили 158 рейсов, а ещё около 240 были задержаны более чем на два часа.

В петербургском Пулково к утру 6 июля задержали 57 рейсов, а 11 — отменили. Причиной называют как погодные условия (в частности, сильный ветер в Москве), так и ограничения на использование воздушного пространства.

Ограничения в регионах

Проблемы коснулись не только столиц. Ограничения вводились в течение дня также в:

1. Сочи

2. Казани

3. Самаре

4. Ижевске

5. Калуге

6. Нижнем Новгороде

7. Перми

8. Нижнекамске и других городах

Из-за этого в небе и на земле образовались очереди из самолётов — как прилетающих, так и не имеющих возможности взлететь.

Что происходило внутри терминалов

Свидетельства пассажиров рисуют картину настоящего хаоса.

"Прилетел с Пхукета в Шереметьево. Стояли на земле больше часа — не было трапа. Внутри терминала тысячи людей. Очередь к стойкам "Аэрофлота" — три-четыре часа. Ни одного объявления, все сидят на полу, кто-то уже не сдерживается — кричат, ругаются. Коллапс."

"У нас был рейс в Анталью с Turkish Airlines. Сначала задержали, потом перенесли, выдали ваучеры на 2 тысячи рублей. Предложили гостиницу, но мы уехали домой. Утром пришла СМС, что рейс состоится вечером. Приехали снова — и снова задержка."

"У нас была задержка на 9 часов. Людей — не протолкнуться. Коврики выдают, кто-то лежит на полу. Питание есть, но очередь на бутерброд с соком — час. Дети спят прямо на креслах, комнату матери и ребёнка не объявляли вообще. Курилка — грязная, вход 500 рублей."

Что говорят юристы: права пассажиров при отмене и задержке рейса

Адвокат Маргарита Еремеева напомнила в эфире "Ъ FM”, что пассажир имеет целый ряд прав — даже если задержка произошла по объективным причинам.

"Если задержка или отмена вызвана погодой, технической неисправностью и другими внешними факторами, это считается вынужденным отказом от перевозки. Пассажир может либо дождаться рейса, либо отказаться и получить возврат полной стоимости билета."

По её словам, в этом случае авиакомпания обязана:

1. обеспечить питание и прохладительные напитки;

2. предоставить возможность сделать два телефонных звонка;

3. дать доступ к комнате матери и ребёнка;

4. при длительной задержке (более 6 часов днём или 8 — ночью) — организовать размещение в гостинице с трансфером.

"Если перевозка входит в состав туристического пакета, то эти обязанности ложатся на туроператора."

Кроме того, возможна компенсация дополнительных расходов (например, потерянной брони отеля или новых билетов на стыковочный рейс), если вина перевозчика доказана.

Что делать пассажирам?

1. Обратитесь к представителю авиакомпании. Требуйте объяснений, письменную справку с указанием причины задержки или отмены.

2. Собирайте доказательства: чеки на питание и проживание, билеты, СМС-сообщения, фото табло.

3. Получите контакты свидетелей - других пассажиров вашего рейса.

4. Зафиксируйте все отказанные услуги: если вам не предоставили питание, трансфер или гостиницу — это тоже важно.

5. При необходимости — обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор, Росавиацию, или в суд (если есть убытки и вина перевозчика).

Что дальше?

По информации Минтранса, с 6 июля ситуация постепенно нормализуется. Рейсы начинают обслуживаться по графику, но пассажирам советуют быть готовыми к новым задержкам и внимательно следить за сообщениями от авиакомпаний.

По данным Минобороны, за ночь над территорией России силами ПВО было уничтожено 120 беспилотников, что стало одной из причин частичного закрытия неба.