Что делать, если такси не хочет везти вас с ребёнком

Когда родители вызывают такси, они вправе рассчитывать на безопасную и уважительную поездку. Но что делать, если водитель вдруг отказывается везти семью с ребёнком — даже при наличии собственного детского кресла? Или требует за ребёнка доплату? Как выяснилось, такие ситуации до сих пор случаются, несмотря на то, что это грубое нарушение закона.

Нарушение прав семьи: в чём проблема

Юристы подчёркивают: если водитель отказывается от заказа из-за наличия ребёнка или требует оплату сверх тарифа, он нарушает сразу несколько норм. Во-первых, это ущемление прав потребителя. Во-вторых, это противоречит правилам перевозок, если пассажиры соблюдают все меры безопасности.

"Водитель обязан принять заказ, если есть автокресло и соблюдены все условия перевозки. Требовать дополнительную плату за ребёнка или кресло нельзя", — говорит адвокат Екатерина Кутузова.

Мониторинг, проведённый экспертами "Народного фронта", показал: семьи с детьми нередко сталкиваются с отказами в обслуживании. Таксисты не берут заказы по детскому тарифу или отказываются ехать, если клиент не оформил специальную опцию, даже если у него есть своё кресло.

Почему это важно: проблема дискриминации

Такое поведение водителей — не просто неудобство, а форма дискриминации, особенно в отношении многодетных и одиноких родителей. Речь идёт не только о неприятной ситуации, но и об ущемлении прав, которые защищены законом. Особенно если учитывать, что президент России Владимир Путин неоднократно подчёркивал приоритет поддержки семей с детьми.

Юристы напоминают: если перевозка ребёнка требует особого тарифа, эта информация должна быть чётко указана в правилах сервиса и доведена до клиента заранее.

"Любое изменение стоимости без согласия пассажира — это нарушение", — пояснил юрист компании "Афонин, Божор и партнёры" Заур Лапугов.

Что делать, если водитель отказал

Эксперты рекомендуют сразу фиксировать факт отказа или попытку поднять тариф. Это может быть:

• скриншот заказа или переписки с водителем;

• аудиозапись разговора;

• фото салона и отсутствующего оборудования, если проблема была на стороне водителя.

"После этого стоит подать жалобу в службу поддержки таксосервиса с подробным описанием инцидента", — советует вице-президент Ассоциации юристов по регистрации и судебному представительству Владимир Кузнецов.

Если ответа нет или он не удовлетворяет — следующая инстанция Роспотребнадзор. Жалобу можно подать как лично, так и через официальный сайт. Самым решительным шагом может стать обращение в суд. Там можно не только потребовать возмещение ущерба, но и компенсацию морального вреда.

Где искать поддержку

По словам юристов, большинство подобных ситуаций удаётся решить на уровне службы поддержки, особенно если клиент подкрепляет свои претензии фактами. Однако важно, чтобы родители знали: они не обязаны соглашаться с несправедливыми условиями или молча уходить от конфликта.

Если в такси отказываются от поездки с ребёнком, даже при наличии кресла, — это не "личное решение водителя", а нарушение закона. И родитель вправе защищать себя, своего ребёнка и свои права.