Отказ от перевозки детей и дополнительные сборы: что делать, если таксист нарушает ваши права
Недавний инцидент, когда таксист отказался везти семью с ребенком, несмотря на наличие у пассажиров детского кресла, привлек внимание юристов. Также были зафиксированы случаи, когда водители требовали дополнительную плату за перевозку ребенка, что является нарушением действующего законодательства. Эти проблемы выявлены в ходе мониторинга ситуации, проведенного "Народным фронтом", по результатам которого эксперты дали рекомендации, как действовать в подобных случаях, сообщает "Известия".
Нарушение прав потребителей
Таксисты, отказывающиеся перевозить детей, даже если у пассажиров есть собственное кресло, или же требующие дополнительную плату за перевозку, нарушают действующие законы. Такой подход противоречит как законодательству о защите прав потребителей, так и правилам перевозки пассажиров. Эксперты, в том числе представители "Народного фронта", провели мониторинг ситуации и отметили, что дискриминация семей с детьми в такси всё ещё сохраняется.
Как избежать проблем с таксистом?
-
Безопасность прежде всего. Если у вас есть детское кресло, и оно соответствует нормам безопасности, водитель обязан принять заказ. Проблемы могут возникнуть, если водитель отказывается от перевозки по причине отсутствия места для кресла или считает перевозку ребёнка дополнительным неудобством.
-
Что касается тарифа. Повышение стоимости за перевозку ребенка или автокресло не может происходить без предварительного согласования с пассажиром. Любое изменение цены должно быть чётко прописано в условиях услуги и доведено до сведения клиента заранее. В противном случае это считается нарушением.
Что делать, если таксист нарушил ваши права?
Юристы советуют следующие шаги, если вы столкнулись с отказом или необоснованным повышением тарифа:
-
Подать жалобу в службу поддержки компании такси. В письме обязательно укажите все детали инцидента, а также прикрепите скриншоты, записи разговора или другие доказательства.
-
Зафиксировать нарушение. Если таксист отказывается везти ребёнка, запишите разговор, сделайте скриншоты заказа. Это поможет вам предоставить доказательства в случае обращения в другие инстанции.
-
Обращение в Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу лично или через официальный сайт. В случае отказа в удовлетворении требований Роспотребнадзором или таксопарком, следующим шагом будет судебный иск.
-
Судебное разбирательство. Если другие методы не дали результата, можно подать иск в суд с требованием возмещения убытков и компенсации морального вреда.
Что нужно помнить
Водитель обязан принять заказ, если все требования по безопасности выполнены, а любое повышение тарифа должно быть заранее согласовано с клиентом. Убедитесь, что ваши права защищены, и не стесняйтесь обращаться за помощью, если столкнулись с нарушением.
Подписывайтесь на Экосевер
