Туристы в ловушке: как авиакомпании из ОАЭ создают хаос на фоне кризиса

Тысячи российских путешественников оказались в сложной ситуации из-за перебоев в работе авиакомпаний из ОАЭ и Ближнего Востока. Нарушения в расписании, отмены рейсов и запутанные правила возврата билетов уже стали причиной массовых жалоб и убытков туроператоров.

Совещание в Росавиации: что обсуждали?

Росавиация провела срочное совещание, посвящённое работе зарубежных перевозчиков на фоне кризиса в регионе. Особое внимание уделили компаниям Air Arabia и flydubai, чьи пассажиры столкнулись с многочисленными проблемами.

Air Arabia: отмены и отсутствие поддержки

Air Arabia отменяет рейсы в Россию до 20 июня из-за закрытия воздушного пространства Ирана. Однако с 16 июня начались вывозные рейсы для застрявших российских туристов. При этом авиакомпания:

1. Не возвращает деньги за билеты, предлагая лишь ваучеры на будущие полёты, что неудобно при планировании возврата с помощью других перевозчиков.

2. Отказывается принимать транзитных пассажиров в Шарджу, ссылаясь на "неготовность" обеспечивать их проживание.

3. Не предоставляет размещение, питание и транспорт пассажирам отменённых рейсов, а также не компенсирует самостоятельные расходы.

4. Направляет пассажиров к туроператорам для обмена билетов, но те не могут помочь в выходные, так как представительство Air Arabia не работает в эти дни.

Flydubai: жёсткие условия и путаница с рейсами

Flydubai продолжает летать между Россией и ОАЭ, но с сокращённым расписанием. При этом авиакомпания:

1. Заставляет пассажиров, летящих из Мале (Мальдивы), подписывать обязательства самостоятельно добираться из Дубая в Россию — без этого посадка запрещается.

2. Просит туроператоров не отправлять пассажиров в российские аэропорты, объясняя это нехваткой мест в ОАЭ.

3. Сообщает о начале регистрации за несколько минут до её фактического старта, что не даёт туроператорам вовремя предупредить пассажиров.

4. Отказывает в посадке пассажирам с недавно выданными билетами.

Турбизнес и пассажиры в растерянности: как вернуть деньги?

По словам представителей туристической отрасли, сотни пассажиров столкнулись с отменами и задержками рейсов, а также с неисполнением обязательств со стороны перевозчиков.

"Эти проблемы создают необоснованные трудности для российских граждан и наносят серьёзный ущерб туроператорам. Перевозчики нарушают как российское, так и международное законодательство и не компенсируют понесённые расходы", — делится инсайдер из туристической сферы.

Главный нерешённый вопрос — как вернуть деньги за отменённые билеты. Взаимоотношения авиакомпаний с туроператорами по возвратам пока не урегулированы.

Юридические ловушки для туристов

Многие пассажиры вынуждены подписывать документы, подтверждающие, что они осведомлены о возможных проблемах с возвратом в Россию и отказываются от претензий к авиакомпаниям. Без такого согласия посадка на рейс становится невозможной. Это может серьёзно осложнить судебные процессы по возврату денег и компенсациям.

Что происходит с расписанием сейчас?

Несмотря на сложности, авиакомпании Emirates, Etihad и flydubai постепенно восстанавливают рейсы с некоторыми изменениями. Flydubai пока не возобновила полёты в Санкт-Петербург, хотя продолжает выполнять рейсы с пересадками.

По данным Росавиации, 17 мая было выполнено около 40 рейсов между Россией и странами Персидского залива.