Карина Панкращенко Опубликована 13.06.2025 в 5:51

Эти хитрости онлайн-магазинов лишают вас права на возврат — как защититься

Выбирая товар в интернете, многие из нас полагаются на акции, отзывы и красивые фотографии. Но за яркой обложкой скрываются и риски: брак, несоответствие, мошенничество. Тем не менее закон стоит на стороне покупателя. Разбираем, какие у вас есть права и как их защитить — понятно, по делу и с учётом нюансов, которые особенно актуальны летом 2025 года, когда онлайн-шопинг снова бьёт рекорды по популярности.

Онлайн-магазин — это тоже магазин

Самый важный момент: при покупке в интернете на территории РФ действуют все основные нормы Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
Да, товар вы не щупаете руками, но это не снимает ответственности с продавца.

Покупатель имеет право:

получить товар надлежащего качества;
получить полную достоверную информацию о товаре;
вернуть товар в установленные сроки;
требовать возмещения убытков при нарушении прав.

Если магазин зарегистрирован в России — он обязан соблюдать эти нормы. А вот при заказе с зарубежных площадок (например, напрямую из Китая) ситуация сложнее: иногда защита ограничена лишь правилами самой платформы.

Право на возврат: как и когда это работает

По закону покупатель может вернуть товар, купленный дистанционно, в течение 7 календарных дней после получения без объяснения причин.

Важно:

товар должен сохранять товарный вид;
должны быть сохранены ярлыки, упаковка (при её наличии);
нельзя вернуть товар, который относится к перечню невозвратных (например, нижнее бельё, парфюмерия, лекарства).

Кроме того, при отсутствии информации о праве на возврат (например, если продавец не разместил её на сайте) срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Что часто упускают: даже если доставка была платной — при возврате товара продавец обязан вернуть её стоимость, если товар оказался ненадлежащего качества.

Как защититься от подделок и обмана

В пик онлайн-распродаж часто активизируются недобросовестные продавцы. Вот несколько проверенных правил:

проверяйте реквизиты продавца (ООО, ИП) на сайте налоговой;
выбирайте площадки с проверенной репутацией;
сохраняйте переписку, скриншоты карточек товара и чек оплаты;
проверяйте наличие политики возврата на сайте.

При малейших сомнениях — не оплачивайте предоплату напрямую, используйте платёжные инструменты с защитой (например, оплата через агрегатор или маркетплейс).

Что делать, если товар не пришёл или оказался бракованным:

Продавец обязан поставить товар в срок, указанный при оформлении.
Если срок не указан — в течение 30 дней с момента заказа.
Если товар не доставлен — вы вправе расторгнуть договор и требовать возврата денег.
Если товар с браком — у вас есть право потребовать замены, устранения недостатков или возврата денег.

Письменная претензия — первый шаг. Отправить её можно письмом с уведомлением или через электронную почту (при наличии такой возможности, зафиксированной в условиях покупки).

При игнорировании со стороны продавца — можно жаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Кто помогает защищать права

Ваши главные союзники:

Роспотребнадзор — можно пожаловаться онлайн;
общественные организации по защите прав потребителей;
суд — при значительном ущербе.

При покупке через маркетплейсы (Ozon, Wildberries и др.) первым шагом лучше обратиться в службу поддержки платформы — это часто быстрее, чем формальные процедуры.

Тренды лета 2025 года

На что обратить внимание:

Всё чаще россияне заказывают крупногабаритные товары онлайн: мебель, бытовую технику. При их возврате важно учитывать: стоимость доставки обратно возмещается продавцом, если товар бракован.
Всё больше мошеннических сайтов маскируются под известные бренды. Проверьте: адрес сайта, домен, реквизиты.
Часто встречаются скрытые подписки (например, автоматическое продление услуг). За это теперь можно требовать компенсацию — закон усилил защиту потребителей в подобных случаях.