Полуторагодовалый шопоголик: случай, который изменил закон об онлайн-покупках

Современные дети растут в мире, где смартфон становится почти продолжением руки. Просмотр мультфильмов, игры, покупки — всё это делается в пару кликов. Но вместе с удобством приходит и новая проблема: случайные покупки малышей, оформленные через родительские аккаунты.

Недавнее судебное решение подтвердило, что родители могут отказаться от таких покупок. Разберём, как действовать в подобных ситуациях и какие меры помогут не допустить их вовсе.

Когда ребёнок оформил заказ без ведома родителей

Основанием для громкого судебного дела стала история москвички, чей полуторагодовалый ребёнок случайно оформил заказ в онлайн-магазине. Девочка нажала кнопку "к оформлению" и оплатила содержимое корзины, где оказалось более сотни товаров.

Мать попыталась отменить покупку, но в службе поддержки сообщили, что посылка уже формируется. Компания потребовала оплатить доставку и хранение.

Первые суды поддержали продавца, ссылаясь на то, что клиентка не написала письмо на официальную почту. Однако кассационный суд встал на сторону женщины: она сразу заявила об отказе от покупки и направила претензию по правилам.

"Формально сославшись на неисполнение истцом правил пользования торговой площадкой, доводы истца судебные инстанции проигнорировали, тем самым лишив потребителя права на защиту".

Этот случай стал важным прецедентом: теперь подтверждено право родителей отказываться от случайных заказов, сделанных детьми через их личные аккаунты.

Что говорят специалисты

Право отказаться от покупки, оформленной дистанционно, закреплено в статье 26.1 закона "О защите прав потребителей". Об этом напомнил председатель Союза потребителей России Алексей Койтов.

"Если отказ был сразу, до поступления заказа в пункт выдачи, то и расходов быть не может. Если же товар туда прибыл, максимум возникнет обязанность возместить обратную доставку", — отметил эксперт.

Он также подчеркнул, что возврат часто осложняют сами площадки, ограничивая возможности отмены.

"На сегодняшний день маркетплейсы, к сожалению, все больше усложняют обратную связь… часто покупателям не дают технической возможности отказаться от покупки до того, как она придет в пункт выдачи", — добавил Койтов.

По его словам, если заказ всё же был оформлен, родителям стоит сразу же связаться с техподдержкой, написать на электронную почту магазина и продавца, а также сохранить всю переписку — это поможет в случае спора.

Как действовать пошагово

1. Связаться с поддержкой. Используйте все доступные каналы — чат, почту, телефон.

2. Зафиксировать обращение. Сделайте скриншоты, сохраните письма и номера заявок.

3. Подать претензию. Если реакции нет, отправьте письменную жалобу в Роспотребнадзор.

4. Не принимать заказ. Не соглашайтесь на получение товара, если уже решили отказаться.

5. При необходимости — суд. Если ваши обращения игнорируют, суд встанет на сторону потребителя, особенно если есть доказательства своевременного отказа.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: ребёнок играет с телефоном без ограничений.
Последствие: случайная покупка или перевод.
Альтернатива: настройте детский профиль и ограничьте доступ к приложениям.

• Ошибка: один пароль для всех аккаунтов.
Последствие: ребёнок случайно входит в приложение и оформляет заказ.
Альтернатива: используйте разные пароли, включите двухфакторную аутентификацию.

• Ошибка: общий доступ к аккаунту.
Последствие: ребёнок может оформить заказ с сохранённой картой.
Альтернатива: отключите совместное использование и настройте биометрию.

Мнение IT-эксперта

IT-специалист Павел Мясоедов считает, что основной защитой остаётся биометрия — распознавание лица или отпечатка пальца.

"Самым эффективным способом всё ещё выступает биометрия. Подделать её очень сложно", — пояснил эксперт.

Он отметил, что если на устройстве включён семейный доступ, ребёнок может использовать его случайно. Поэтому лучше избегать таких функций, если ребёнок ещё не понимает ценность денег.

Кроме того, современные операционные системы позволяют ограничить использование приложений. Родители могут включить демонстрационный режим, при котором работает только выбранная программа. Это удобно, если ребёнок смотрит мультфильмы или играет на телефоне.

А что если ребёнок уже купил товар?

Если покупка произошла, но вы успели заметить это до получения посылки, можно отказаться без последствий. Если товар прибыл в пункт выдачи — оплатить придётся только обратную доставку.

В случае отказа поддержки или нарушения сроков возврата — обращайтесь в надзорные органы. Главное — показать, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и вовремя.

Плюсы и минусы онлайн-покупок для семей

Мифы и правда

Миф 1. Если покупку сделал ребёнок, магазин обязан всё вернуть без условий.
Правда: нет, возврат возможен только при своевременном отказе и соблюдении порядка обращения.

Миф 2. Биометрическая защита может подвести.
Правда: современные системы распознавания почти не дают ложных срабатываний, особенно при правильной настройке.

Миф 3. Все онлайн-магазины одинаково защищают пользователей.
Правда: каждая площадка устанавливает собственные правила — изучайте договор оферты и политику возвратов.

FAQ

Как выбрать безопасные настройки для телефона ребёнка?
Используйте встроенный "родительский контроль", ограничьте доступ к магазину приложений и платежным системам.

Что делать, если ребёнок уже совершил оплату?
Сразу обращайтесь в поддержку и фиксируйте переписку. Чем быстрее уведомите продавца, тем выше шанс отменить заказ.

Можно ли вернуть деньги, если товар доставили?
Да, но придётся оплатить обратную доставку. Исключение — если продавец нарушил условия возврата.

3 факта о детской цифровой безопасности

1. Более 60% детей в возрасте до 6 лет пользуются смартфоном ежедневно.

2. Каждый десятый родитель хотя бы раз сталкивался со случайной покупкой ребёнка в интернете.

3. Большинство таких инцидентов происходят из-за сохранённых данных банковской карты в приложении.