Маркетплейс пошёл в небо: что стоит за неожиданным разворотом Wildberries в сторону путешествий

Туристическая отрасль стремительно входит в фазу технологического перелома, где привычные сценарии бронирования и планирования поездок постепенно уходят в прошлое. На их место приходят цифровые экосистемы, виртуальные сервисы и персонализированные решения на базе искусственного интеллекта. Крупные игроки рынка уже формируют новую логику путешествий, делая ставку на технологии будущего. Об этом сообщает Travel Russian News.

Почему Wildberries вышел на рынок туризма

Запуск Wildberries Travel стал логичным шагом в развитии экосистемы маркетплейса. Компания опирается на уже сформированную многомиллионную аудиторию и привычный пользовательский интерфейс, предлагая клиентам выбирать в одном пространстве не только товары, но и услуги. Туризм в этой модели становится продолжением повседневного цифрового опыта, а не отдельной сложной процедурой.

"Wildberries — крупнейший маркетплейс на российском рынке, каждый человек, покупающий что-то в интернете, уже у нас. Развитие собственного туристического сервиса — ответ на запрос наших клиентов, которые хотят выбирать в одном месте, в привычном интерфейсе, не только товары, но и разные услуги, в том числе туристические", — подчеркнул CPO Wildberries Travel Василий Шевцов.

При этом одной из ключевых задач сервиса остаётся формирование доверия. Даже при активных инвестициях в технологии и маркетинг лояльность в сфере путешествий требует времени и стабильного пользовательского опыта.

Технологический вектор TravelTech

По словам Василия Шевцова, развитие туристических сервисов будет строиться вокруг бесшовной интеграции. Перелёты, размещение, трансферы и навигация объединятся в единую цифровую цепочку, связанную с персональным цифровым ID в смартфоне. Уже сейчас отрасль активно обсуждает внедрение цифровых документов, автоматизированных сценариев обслуживания и новых форм навигации.

Отдельное внимание уделяется NFT-билетам и цифровым паспортам, которые рассматриваются как более защищённая альтернатива привычным QR-кодам. Параллельно развиваются AR- и VR-инструменты — от виртуальных туров перед покупкой до дополненной навигации в аэропортах, что перекликается с более широкими инициативами по развитию цифровых сервисов в туризме.

Метавселенная также начинает находить применение в TravelTech. Виртуальные офисы продаж, агенты-аватары и цифровые двойники аэропортов позволяют моделировать пассажиропотоки и оптимизировать инфраструктуру ещё до реальных изменений.

Новые бизнес-модели и роль AI

Технологические изменения неизбежно ведут к пересмотру бизнес-моделей. Среди обсуждаемых форматов — подписки на перелёты по фиксированной цене, коллективное финансирование рейсов и расширение использования криптовалют для оплаты международных поездок. Такие подходы способны изменить экономику путешествий и снизить барьеры для выхода на новые направления.

Особое место в этой трансформации занимает искусственный интеллект. AI-ассистенты постепенно берут на себя подбор маршрутов, тарифов и услуг, анализируя предпочтения пользователя вместо стандартных фильтров.

"В будущем вы не будете вручную искать билеты по датам и направлениям. Вы будете общаться с AI-ассистентом, который поймет ваши желания и предложит идеальный вариант", — заявил Василий Шевцов.

При этом развитие AI в туризме требует осторожности: уже сейчас обсуждаются случаи, когда алгоритмы создают ошибочные рекомендации, включая несуществующие отели и маршруты. Это подчёркивает важность контроля качества данных и прозрачности алгоритмов.

Цифровизация туризма сопровождается и системными рисками — от кибербезопасности до монополизации данных крупными платформами. В этих условиях ключевую роль играет регулирование, которое должно успевать за технологическими изменениями и защищать интересы путешественников.