Банковские звонки тонут в тишине: треть всех попыток связи блокируется

РИА Новости: около 30% звонков банков в России блокируется из-за борьбы с мошенниками

В России резко обострилась проблема блокировки телефонных звонков от банков и других финансовых организаций. По данным Национального совета финансового рынка (НСФР), примерно треть всех исходящих звонков кредитных учреждений в настоящий момент не доходит до клиентов. Причина — масштабные фильтры, созданные для борьбы с телефонным мошенничеством и спамом.

Эта ситуация стала настолько серьёзной, что НСФР направил экстренное письмо сразу двум адресатам — председателю Центробанка Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину. В документе говорится о рисках "предкризисного" состояния, которое способно парализовать систему взаимодействия банков и граждан.

"Есть угроза полной парализации информационного взаимодействия финорганизаций с клиентами", — отмечается в письме.

Речь идёт не только о стандартных уведомлениях. Под угрозой оказались звонки, связанные с противодействием мошенникам, операциями по предотвращению отмывания преступных доходов, а также с работой по возврату задолженности.

Кто пострадал от блокировок

С перебоями сталкиваются не только крупные банки, но и:

микрофинансовые организации;
страховые компании;
коллекторские агентства;
брокеры и другие участники фондового рынка.

Все эти структуры используют звонки как основной инструмент взаимодействия с клиентами, и массовая блокировка ставит их деятельность под угрозу.

Сравнение: звонки банков vs. мошенников

Категория звонков	Цель коммуникации	Текущий статус
Банковские уведомления	Операции, долги, защита клиента	Частично блокируются
МФО и коллекторы	Взыскание задолженности, напоминания	Блокируются активно
Страховые компании	Продление полисов, предупреждения	Блокируются частично
Телефонные мошенники	Кража данных, выманивание средств	Фильтруются, но часть проходит

Советы шаг за шагом: что делать клиенту

Проверять звонки через мобильные приложения, которые определяют номер.
Использовать официальные горячие линии банков, если есть сомнения.
Подключить SMS- и push-уведомления, чтобы не зависеть от звонков.
Хранить номера колл-центров в записной книжке телефона.
В случае блокировки звонка самостоятельно связываться с банком.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

Ошибка: Игнорировать подозрительные звонки без проверки.
Последствие: Возможная потеря денег из-за мошенничества.
Альтернатива: Проверять информацию через официальный сайт банка.
Ошибка: Надеяться только на телефонные звонки для связи с банком.
Последствие: Пропуск важной информации (например, о блокировке карты).
Альтернатива: Использовать мобильное приложение и интернет-банк.
Ошибка: Сообщать личные данные "банковским сотрудникам" по телефону.
Последствие: Кража средств с карты.
Альтернатива: Никогда не разглашать коды и пароли по звонку.

А что если блокировки усилятся?

Если фильтры станут ещё жёстче, банки фактически потеряют канал оперативного информирования клиентов. Это может привести к всплеску мошеннических схем: аферисты воспользуются тем, что люди перестанут доверять звонкам даже от официальных организаций.

Плюсы и минусы блокировки звонков

Плюсы	Минусы
Снижение количества мошеннических звонков	Нарушение связи между банком и клиентом
Защита граждан от обмана	Риск пропустить важные уведомления
Повышение доверия к фильтрам	Усложнение работы страховых и МФО

FAQ

Сколько звонков блокируется сейчас?
Около 30% всех исходящих звонков от банков и других финансовых организаций.

Почему блокируют даже официальные номера?
Алгоритмы не всегда различают мошенников и законные звонки, что приводит к "ложным срабатываниям".

Как клиенту быть уверенным в звонке?
Лучше самостоятельно перезванивать на официальный номер банка или использовать приложение.

Мифы и правда

Миф: Если звонок заблокирован, значит, это мошенники.
Правда: Блокируются и легальные звонки банков и страховых компаний.
Миф: Банки могут легко обойти блокировки.
Правда: Для этого требуется координация с операторами и регулятором.
Миф: Без звонков финансовая система обойдётся.
Правда: Взыскание долгов и противодействие мошенникам невозможно без прямой связи.

3 интересных факта

Россия входит в мировую тройку стран по числу телефонных мошенничеств.
В среднем россиянин получает до 10 спам-звонков в месяц.
В Японии банковские звонки почти не блокируются: вместо этого используются автоматические подтверждения через мобильные приложения.

Исторический контекст

В 2010-е годы рост телефонного мошенничества заставил банки массово инвестировать в защиту клиентов.
В 2020 году появились первые фильтры операторов связи, блокирующие подозрительные номера.
В 2023–2024 годах фильтрация усилилась настолько, что под блокировки стали попадать и официальные звонки банков.