Банковские звонки тонут в тишине: треть всех попыток связи блокируется
В России резко обострилась проблема блокировки телефонных звонков от банков и других финансовых организаций. По данным Национального совета финансового рынка (НСФР), примерно треть всех исходящих звонков кредитных учреждений в настоящий момент не доходит до клиентов. Причина — масштабные фильтры, созданные для борьбы с телефонным мошенничеством и спамом.
Эта ситуация стала настолько серьёзной, что НСФР направил экстренное письмо сразу двум адресатам — председателю Центробанка Эльвире Набиуллиной и премьер-министру Михаилу Мишустину. В документе говорится о рисках "предкризисного" состояния, которое способно парализовать систему взаимодействия банков и граждан.
"Есть угроза полной парализации информационного взаимодействия финорганизаций с клиентами", — отмечается в письме.
Речь идёт не только о стандартных уведомлениях. Под угрозой оказались звонки, связанные с противодействием мошенникам, операциями по предотвращению отмывания преступных доходов, а также с работой по возврату задолженности.
Кто пострадал от блокировок
С перебоями сталкиваются не только крупные банки, но и:
-
микрофинансовые организации;
-
страховые компании;
-
коллекторские агентства;
-
брокеры и другие участники фондового рынка.
Все эти структуры используют звонки как основной инструмент взаимодействия с клиентами, и массовая блокировка ставит их деятельность под угрозу.
Сравнение: звонки банков vs. мошенников
| Категория звонков | Цель коммуникации | Текущий статус |
|---|---|---|
| Банковские уведомления | Операции, долги, защита клиента | Частично блокируются |
| МФО и коллекторы | Взыскание задолженности, напоминания | Блокируются активно |
| Страховые компании | Продление полисов, предупреждения | Блокируются частично |
| Телефонные мошенники | Кража данных, выманивание средств | Фильтруются, но часть проходит |
Советы шаг за шагом: что делать клиенту
-
Проверять звонки через мобильные приложения, которые определяют номер.
-
Использовать официальные горячие линии банков, если есть сомнения.
-
Подключить SMS- и push-уведомления, чтобы не зависеть от звонков.
-
Хранить номера колл-центров в записной книжке телефона.
-
В случае блокировки звонка самостоятельно связываться с банком.
Ошибка → Последствие → Альтернатива
-
Ошибка: Игнорировать подозрительные звонки без проверки.
-
Последствие: Возможная потеря денег из-за мошенничества.
-
Альтернатива: Проверять информацию через официальный сайт банка.
-
Ошибка: Надеяться только на телефонные звонки для связи с банком.
-
Последствие: Пропуск важной информации (например, о блокировке карты).
-
Альтернатива: Использовать мобильное приложение и интернет-банк.
-
Ошибка: Сообщать личные данные "банковским сотрудникам" по телефону.
-
Последствие: Кража средств с карты.
-
Альтернатива: Никогда не разглашать коды и пароли по звонку.
А что если блокировки усилятся?
Если фильтры станут ещё жёстче, банки фактически потеряют канал оперативного информирования клиентов. Это может привести к всплеску мошеннических схем: аферисты воспользуются тем, что люди перестанут доверять звонкам даже от официальных организаций.
Плюсы и минусы блокировки звонков
| Плюсы | Минусы |
|---|---|
| Снижение количества мошеннических звонков | Нарушение связи между банком и клиентом |
| Защита граждан от обмана | Риск пропустить важные уведомления |
| Повышение доверия к фильтрам | Усложнение работы страховых и МФО |
FAQ
Сколько звонков блокируется сейчас?
Около 30% всех исходящих звонков от банков и других финансовых организаций.
Почему блокируют даже официальные номера?
Алгоритмы не всегда различают мошенников и законные звонки, что приводит к "ложным срабатываниям".
Как клиенту быть уверенным в звонке?
Лучше самостоятельно перезванивать на официальный номер банка или использовать приложение.
Мифы и правда
-
Миф: Если звонок заблокирован, значит, это мошенники.
-
Правда: Блокируются и легальные звонки банков и страховых компаний.
-
Миф: Банки могут легко обойти блокировки.
-
Правда: Для этого требуется координация с операторами и регулятором.
-
Миф: Без звонков финансовая система обойдётся.
-
Правда: Взыскание долгов и противодействие мошенникам невозможно без прямой связи.
3 интересных факта
-
Россия входит в мировую тройку стран по числу телефонных мошенничеств.
-
В среднем россиянин получает до 10 спам-звонков в месяц.
-
В Японии банковские звонки почти не блокируются: вместо этого используются автоматические подтверждения через мобильные приложения.
Исторический контекст
-
В 2010-е годы рост телефонного мошенничества заставил банки массово инвестировать в защиту клиентов.
-
В 2020 году появились первые фильтры операторов связи, блокирующие подозрительные номера.
-
В 2023–2024 годах фильтрация усилилась настолько, что под блокировки стали попадать и официальные звонки банков.
Подписывайтесь на Экосевер
