170 звонков за долг: банк в Свердловской области получил штраф

Сто семьдесят звонков и десятки СМС за короткий срок — именно так банк пытался напомнить жителю Свердловской области о его задолженности. Такое "внимание" обернулось для кредитной организации штрафом в 100 тысяч рублей. Решение вынесло региональное управление Федеральной службы судебных приставов (ФССП).

Почему банк наказали

Проверка показала, что представители финансовой организации нарушили закон о взаимодействии с должниками. Допустимая норма общения ограничена как количеством контактов, так и временем их совершения. Однако житель города Дегтярска получил зафиксированные 170 попыток связи — звонки и СМС, что значительно превышает разумные пределы.

Приставы также подчеркнули, что банк представил данные, не совпадающие с детализацией телефонных соединений. "Предоставленная банком информация не совпадала с детализацией телефонных соединений, что указывает на попытку сокрытия состава административного правонарушения", — сообщили в свердловском ГУФССП.

Штраф и последствия

Сумма наказания составила 100 тысяч рублей, и банк уже её выплатил. В ФССП уточнили, что подобные меры принимаются регулярно, поскольку контроль за деятельностью кредиторов и коллекторов остаётся одной из приоритетных задач службы. Только в 2024 году ведомство рассмотрело более 25 тысяч административных дел, связанных с нарушением прав заемщиков.

Другая сторона истории — заемщики

Интересно, что похожие ситуации с навязчивостью банков происходят на фоне громких судебных разбирательств, связанных с самим поведением должников. Так, ранее Верховный суд России отказал гражданину, который попытался списать долги, набрав за неделю десять кредитов на общую сумму 7,4 миллиона рублей в восьми разных банках.

Мужчина несколько месяцев исправно платил, но после сокращения на работе перестал выполнять обязательства и инициировал процедуру собственного банкротства. В качестве аргумента он приводил не только потерю работы, но и материальные трудности, вызванные вовлечением в сетевой маркетинг. Однако суд отметил, что заёмщик умышленно воспользовался задержкой обновления данных в бюро кредитных историй и скрыл истинные цели получения средств, лишив банки возможности оценить риски.

Что важно знать заемщикам и банкам

Эксперты напоминают: закон "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности" строго регулирует взаимодействие кредиторов с гражданами.

Согласно нормам:

• звонить должнику можно не более одного раза в сутки;

• не более двух раз в неделю;

• и не более восьми раз в месяц.

Также установлены временные рамки: контакты запрещены ночью и ранним утром. Нарушение этих правил может повлечь штрафы до нескольких сотен тысяч рублей, а в случае систематических нарушений — приостановку деятельности организации.

Баланс интересов

Ситуации, подобные случившейся в Дегтярске, показывают сложность взаимоотношений между банками и клиентами. С одной стороны, кредиторы стремятся вернуть деньги, с другой — у граждан должны оставаться гарантированные законом права на защиту от давления и психологического давления.

Рост числа подобных дел подтверждает: рынок кредитования в России находится в стадии поиска нового баланса, где интересы бизнеса и потребителей будут соблюдаться более чётко.