Бонусы вместо денег: нарушение, которое может дорого обойтись продавцу

Казалось бы, возврат денег за товар — простая и привычная процедура. Но на деле некоторые продавцы находят способы запутать покупателя: вместо реального возврата они предлагают скидки, бонусные баллы или промокоды. По словам ведущего юриста ЕЮС Дмитрия Безделина, такие действия незаконны и могут повлечь ответственность для продавца.

Что говорит закон

Навязывание услуг в России запрещено прямо. Это ситуация, когда приобретение одного товара или услуги связывается с обязательной покупкой чего-то ещё. Дмитрий Безделин напомнил, что в советское время это называли "в нагрузку": вместе с дефицитным товаром продавали ненужный.

Сегодня правила жёстче. "Если потребитель заявил требование о возврате денежных средств, к примеру, из-за обнаруженного недостатка или просто отказался от товара, который не подошел по характеристикам, то продавец должен лишь рассмотреть обоснованность заявленных требований, но не вправе произвольно изменить первоначально заявленное требование", — подчеркнул юрист.

Таким образом, заменять возврат денег на скидку или бонус — нарушение, которое может быть расценено как злоупотребление правом. В таких случаях контролирующие органы вправе привлечь продавца к ответственности.

Когда замена возможна

Важно понимать, что если продавец лишь предложил альтернативу, а покупатель сам согласился, это не нарушение. Закон не ограничивает свободу договора: стороны могут сами определить условия сделки. Главное, чтобы согласие было добровольным.

Что делать покупателю

Эксперт советует действовать поэтапно, если вы столкнулись с подобными нарушениями:

1. Претензия. Направьте продавцу письменное обращение с требованием вернуть деньги.

2. Жалоба в Роспотребнадзор. На сайте ведомства можно подать обращение, указать нарушение и приложить доказательства. Это поможет инициировать проверку и привлечь продавца к административной ответственности.

3. Судебный иск. Если предыдущие шаги не дали результата, остаётся подать иск. При его составлении необходимо учитывать нормы статей 131 и 132 ГПК РФ: иск должен быть оформлен письменно, подписан и дополнен всеми подтверждающими документами.

Почему это важно

Тема возврата денег за товар касается большинства россиян. По данным Роспотребнадзора, только за прошлый год количество обращений по поводу нарушения прав потребителей превысило миллион. И значительная их часть касалась именно возвратов и обменов.

Юристы напоминают: знание закона помогает не только вернуть деньги, но и избежать повторных нарушений. Ведь продавцы часто используют психологическое давление — убеждают, что промокод или скидка выгоднее. На самом деле это способ удержать деньги и переложить проблему на плечи покупателя.