Пустая лента и тишина в ответ: что делать, если багаж не прилетел, а отпуск уже начался

5 июля Turkish Airlines вновь не доставила багаж пассажиров в московский аэропорт "Внуково". Проблемы с доставкой багажа этой авиакомпанией фиксируются не в первый раз. На фоне участившихся жалоб Росавиация заявила, что ведёт переговоры с Turkish Airlines по вопросам надёжности транспортировки. Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на сервис "Туту".

Чемодан не доехал: как действовать сразу после прилета

Оказаться без багажа в командировке или на отдыхе — ситуация неприятная. Но если действовать грамотно и быстро, можно не только вернуть вещи, но и получить компенсацию.

Первое, что нужно сделать, — направиться в офис службы розыска багажа (Lost & Found). Он обычно находится прямо в зоне выдачи или рядом с ней. Там необходимо заполнить Property Irregularity Report (PIR) — акт о несоответствии багажа.

"Если багаж не прибыл, заполните PIR сразу в аэропорту. Если багаж задержан — у вас есть 21 день на оформление. Пропустите срок — компенсации не будет", — подчеркивают в сервисе "Туту".

В PIR нужно указать:

1. номер рейса и бирку багажа,

2. контактные данные,

3. описание чемодана (цвет, размер, приметы).

Обязательно получите копию акта — она понадобится для отслеживания багажа и подачи претензий.

Какие документы нужно сохранить

Чтобы получить компенсацию, важно собрать все подтверждающие бумаги:

1. посадочный талон,

2. багажную бирку,

3. копию PIR,

4. чеки на экстренные покупки — одежду, средства гигиены, необходимые вещи.

"Если пришлось тратиться из-за утерянного багажа, расходы можно вернуть. Главное — подтвердить всё документами", — напомнили в "Туту".

Сколько можно получить: внутрироссийские и международные рейсы

На международных рейсах:
Если багаж не доставлен, пассажиру полагается компенсация за покупку предметов первой необходимости. В разных странах суммы отличаются, но чаще всего это от 50 до 100 долларов в сутки — пока багаж не окажется у владельца.

На внутренних рейсах:
Авиакомпания должна выплатить 100 рублей за каждый час ожидания, начиная с момента прибытия самолёта. Общая сумма не может превышать 50% стоимости билета.

А если багаж окончательно потерян?

Если чемодан не найдён в течение 21 дня — он считается официально утерянным. Тогда необходимо подать претензию и приложить:

1. список утерянных вещей с примерной стоимостью,

2. багажную бирку,

3. контактные данные,

4. чеки или фото утерянного содержимого — по возможности.

Размер компенсации:

• на международных рейсах — до 1519 СДР (по курсу на 4 июля 2025 года это примерно 164 600 рублей),

• на внутренних — до 600 рублей за каждый килограмм багажа.

"Если не согласны с суммой — подавайте претензию. Помните, что у каждой авиакомпании есть перечень исключений: электроника, украшения, спортинвентарь, хрупкие вещи — за них компенсация не полагается", — отметили в "Туту".

Что делать, если авиакомпания молчит?

Если багаж так и не вернулся, а авиаперевозчик не отвечает — действуйте по ситуации:

• через 30 дней без ответа можно обращаться в Росавиацию, Роспотребнадзор или суд,

• если рейс был чартерным — ответственность за багаж несёт туроператор.

Как снизить риски в будущем

Сервис "Туту" дал несколько простых, но полезных советов:

1. перед вылетом сфотографируйте свой багаж,

2. сохраняйте бирку до получения чемодана,

3. перевозите ценные вещи только в ручной клади,

4. рассмотрите страховку багажа — по международным конвенциям россияне могут требовать компенсации даже за рубежом.

"Главное — оформить документы вовремя и не откладывать обращение. Это даёт реальные шансы на компенсацию, даже в сложных случаях", — добавили в компании.