Перевела 38 тысяч и осталась без машины — новая схема обмана клиентов СТО

Вы уверены, что общались с настоящим сотрудником автосервиса? Новая мошенническая схема, набирающая обороты в России, заставляет автовладельцев всерьёз задуматься, кому именно они переводят деньги. Всё выглядит максимально достоверно — звонящий знает всё о вашей машине, от года выпуска до конкретной проблемы. А главное — он уверенно называет сумму, объясняет срочность и просит перевести средства "прямо сейчас".

Как работает новая схема

Злоумышленники начинают с того, что получают доступ к информации об автомобиле. Для этого они звонят в автосервис, притворяясь родственниками владельца машины — например, женой или сыном. Под предлогом плохой связи они выспрашивают ключевые детали: тип ремонта, цену запчастей, марку авто.

После этого мошенники выходят на контакт с самим клиентом. Представляются сотрудниками автосервиса, предлагают на выбор разные варианты запчастей — китайские аналоги, подержанные или оригинальные детали. И, разумеется, просят сразу оплатить выбранный вариант. Убедительно, аргументированно, с деталями, которые могли бы знать только "свои".

Истории пострадавших

"Мне поступает звонок. Знали о моей машине абсолютно все, начиная с года выпуска машины, заканчивая тем, с какой проблемой я приехала. Мне рассказывают, что есть три варианта: поставить китайский аналог, подержанную деталь или оригинал. Я соглашаюсь на него за 38 тыс. руб. И тут мне говорят: "А можно сейчас на карточку скинуть, чтобы купили как раз-таки деталь и все расходники?" Я перевожу деньги. Потом перезванивают, говорят, что средства поступили и завтра можно забирать машину. А потом звонок от службы безопасности Т-банка…", — рассказывает одна из пострадавших.

Именно сотрудница банка объяснила клиентке, что её обманули мошенники, работающие под прикрытием автосервиса. Благодаря её совету женщина смогла быстро связаться с настоящей мастерской.

Что говорят участники рынка

"Бывает так, что звонит якобы сын или жена автовладельца, связь как будто бы плохая. Они много раз все переспрашивают, по сути, пытаясь вытащить эти маркерные позиции: какая машина, какой ремонт. Далее они уже связываются с клиентом с мобильного телефона под видом автосервиса… Мы сразу же звоним непосредственно заказчику и уточняем информацию", — говорит директор автосервиса "Fit Service Ярославское шоссе" Андрея Кузин.

Почему это возможно

"Масштаб ущерба для конкретного клиента в большинстве случаев не превышает примерно 100 тыс. руб. Потребители на малые суммы смотрят достаточно лояльно… Сейчас это исключительно редкая история, потому что большинство сервисов уже более или менее предупреждены об этом", — рассказывает члена правления Союза автосервисов России Ильи Плисова.

Тем не менее, даже при снижении числа случаев, психологическая уловка часто срабатывает. Мошенники действуют уверенно, профессионально, знают, как подавить сомнение.

Как утекли ваши данные

Данные клиентов нередко попадают в руки мошенников благодаря рекламным алгоритмам и инструментам телефонии.

"Если вы собираете пул номеров, которые относятся к мастерской, например, в Москве, и дальше на каждый из них направляете рекламу… через десять минут каждый из звонивших получает уведомление о якобы назначенном специалисте. Третья сторона, таким образом, становится как бы посредником", — подчеркивает Эксперт в области информационной безопасности Игорь Бедеров

То есть маркетинг и реклама используются для подмены доверия — клиент думает, что имеет дело с проверенным сервисом, а на самом деле попадает в ловушку.

Кто под наибольшим риском

Больше всего атак подвергаются клиенты сервисов эконом-сегмента. В таких мастерских часто просят предоплату за детали, а сотрудники могут быть менее бдительными из-за высокой текучки или недостаточной цифровизации.

Учитывая всё это, автовладельцам стоит:

• не переводить деньги по звонку без повторного подтверждения;

• перепроверять номер телефона сервиса;

• уточнять детали напрямую в мастерской;

• не сообщать третьим лицам VIN-номер, марку, стоимость ремонта и контактные данные.