Авиакомпания пошла на принцип — и поплатилась: за что пассажирам всё-таки вернули справедливость

Отказ авиакомпании вернуть деньги за дополнительную услугу обернулся штрафом после вмешательства надзорного ведомства. Поводом для проверки стали обращения пассажиров, не согласившихся с позицией перевозчика. Об этом сообщает издание URA. RU.

Жалобы пассажиров и повод для проверки

Сургутская транспортная прокуратура получила обращения от пассажиров авиакомпании Utair, которые столкнулись с отказом в возврате средств. Речь шла о перелётах по маршруту Москва — Тюмень и дополнительной услуге по предварительному выбору места в самолёте.

Пассажиры своевременно обменяли билеты на другую дату вылета. Несмотря на это, деньги за неиспользованную услугу им возвращены не были. Такая практика стала основанием для прокурорской проверки.

Позиция прокуратуры

В ходе разбирательства надзорное ведомство пришло к выводу, что отказ в возврате средств был неправомерным. Обстоятельства дела были изложены в официальном сообщении транспортной прокуратуры.

"Троим пассажирам при своевременном обмене билетов на другую дату вылета из Москвы в Тюмень деньги за дополнительную услугу по предварительному выбора места в самолете не возвращены. Авиакомпания отказала авиапассажирам в возврате стоимости неиспользованной услуги", — говорится в telegram-канале Уральской транспортной прокуратуры.

Итоги разбирательства

По результатам проверки в отношении авиакомпании Utair были приняты меры административного воздействия. Перевозчика привлекли к ответственности за нарушение прав потребителей.

Сургутская транспортная прокуратура назначила авиакомпании штраф в размере 40 тысяч рублей. Таким образом, отказ возвращать средства за неиспользованную услугу получил правовую оценку, а жалобы пассажиров были признаны обоснованными.