Один неверный час — и отпуск под откос: как сбой в билетах обернулся судебным делом

Ошибка в авиабилетах обернулась для двух туристов судебным разбирательством и компенсацией почти в 90 тысяч рублей каждому. История Виталия и Сергея из Екатеринбурга показала, что даже при накладках с вылетом можно добиться справедливости, если грамотно оформить претензию и обратиться в суд.

Как всё началось

В январе 2025 года жители Екатеринбурга Виталий и Сергей оформили у туроператора ООО "Интурист" путёвку на девять ночей в Шри-Ланку. В стоимость тура входили авиабилеты и полный пакет документов. Согласно договору, вылет рейса "Екатеринбург — Хамбантота" должен был состояться 26 января в 05:05 утра.

Однако уже в аэропорту "Кольцово" мужчины столкнулись с неприятным сюрпризом — самолёт вылетел на три часа раньше, чем было указано в их билетах. Туристы попросту не успели на рейс и вынуждены были приобрести новые билеты, чтобы всё же добраться до места отдыха.

Попытка мирного решения

Вернувшись домой, путешественники обратились к туроператору с требованием компенсировать понесённые расходы: стоимость неиспользованных билетов, новые авиаперелёты и транспорт до аэропорта. Однако ответа по существу они так и не получили.

После этого мужчины подали иск в Первоуральский городской суд, потребовав взыскать убытки, компенсацию морального вреда, штраф в пользу потребителя и судебные издержки. Общая сумма требований составила 113 779 рублей 50 копеек на каждого из истцов.

Решение суда

Фемида встала на сторону туристов. Суд признал, что туроператор не исполнил свои обязательства по информированию клиентов об изменении времени вылета. В результате с ООО "Интурист" в пользу каждого из мужчин взыскали:

• 60 853 рубля — в счёт возмещения убытков;

• 8 000 рублей — компенсация морального вреда;

• 20 000 рублей — штраф в пользу потребителя;

• 213 рублей — судебные расходы.

Таким образом, общая сумма выплат составила около 90 тысяч рублей на человека.

"Туроператор обязан своевременно информировать туристов о любых изменениях в программе путешествия, включая время вылета и возвращения", — пояснил представитель пресс-службы судов Свердловской области.

Сравнение: туроператор и ответственность перед клиентом