Заказ сбился — даже детям не дадут еду: в "Аэрофлоте" снова проблемы

Пассажиры "Аэрофлота" столкнулись с неожиданной проблемой: заказать спецпитание теперь невозможно ни онлайн, ни по телефону. И дело тут не в забывчивости стюардов, а в техническом сбое, вызванном хакерской атакой, которая нарушила работу IT-систем крупнейшего российского авиаперевозчика.

Спецменю недоступно на всех рейсах

Одна из клиенток обратилась в редакцию TourDom. ru с жалобой:

"Не смогла выбрать эту опцию на рейсе Москва — Стамбул, увидела, что не предоставляется".

Ситуацию подтвердили и на горячей линии "Аэрофлота". Сотрудник компании пояснил: из-за технических неполадок заказ особого питания временно невозможен. Причём это касается абсолютно всех направлений.

Не помогут ни звонки в кол-центр, ни визиты в офис — услуга полностью отключена. Когда она снова появится, в авиакомпании пока не говорят.

Люди негодуют: даже детское питание недоступно

В Telegram-канале "Крыша ТурДома" подписчики делятся похожими историями. Один из пользователей написал:

"Рейс Москва — Ереван, бизнес-класс на 18 сентября. Хотела выбрать детское питание, но оказалось, что услуга не предоставляется".

Другие жалуются на недоступность привычных диетических меню: низкокалорийное, вегетарианское, безлактозное, халяль и пр. Эти опции особенно популярны у тех, кто строго следит за своим рационом или соблюдает религиозные ограничения.

Что произошло?

Сбой в информационных системах "Аэрофлота" случился 28 июля - тогда компания пострадала от мощной хакерской атаки.

В первые дни были массово отменены и задержаны рейсы. Личные кабинеты клиентов оказались полностью недоступны.

Только спустя три недели — 16 августа — доступ к ним восстановили, но в режиме тестирования. Пока пассажиры могут использовать мили и оформлять часть дополнительных услуг. Однако ряд функций, включая заказ спецпитания, остаётся заблокированным.