Туризм на распутье: вот как ИИ ломает привычный рынок и пугает инвесторов

Искусственный интеллект (ИИ) меняет туристическую индустрию быстрее, чем успевают адаптироваться даже самые технологичные компании. То, что ещё недавно казалось стабильным и предсказуемым рынком, сегодня превращается в арену непрерывных изменений, сообщает PhocusWire by Northstar.

Почему это вызов для инвесторов

Для инвесторов в туризм ключевая дилемма — не просто признать важность ИИ, а понять, как именно его внедрять. Они пытаются отделить перспективные ИИ-стартапы от тех, кто лишь следует за трендом. При этом потребители уже готовы использовать искусственный интеллект для поиска и бронирования поездок, усиливая давление на бизнес.

"То, что раньше было зрелым и хорошо изученным рынком, было поставлено с ног на голову технологией, которая развивается так быстро, что за ней трудно угнаться", — говорит Род Катберт, основатель Viator.

От эйфории к осторожности

В 2023 году началась гонка B2C за создание генеративных ИИ-решений, но уже к 2024-му рынок "протрезвел". По словам Гилада Беренштейна, основателя Brook Bay Capital LLC, следующий этап — массовое внедрение ИИ и его коммерциализация (2025-2027).

Однако цифры говорят об осторожности: финансирование туристических стартапов в 2025 году достигло 10-летнего минимума. Майк Колетта из Phocuswright объясняет это тем, что значительная часть капитала уходит в крупные ИИ-компании и проекты в сфере LLM.

Чего опасаются компании

Среди тревог — изменения в поиске и бронировании, а также возможность, что LLM начнут напрямую соединять клиентов с поставщиками, минуя посредников.

"Я не могу себе представить, чтобы Booking, Expedia, Viator и другие сидели сложа руки, пока это происходит, но такая проблема, безусловно, существует", — отмечает Катберт.

Ещё один фактор давления — FOMO (страх упустить возможность).

Чем нынешний бум отличается от прошлых

По мнению экспертов, в этот раз технологии развиваются быстрее и проще в использовании, чем, например, интернет в конце 90-х. Стартапы могут работать с меньшими бюджетами, быстрее создавать продукты и оставаться частными, избегая участи многих доткомов, обанкротившихся после выхода на биржу.

Хемметер сравнивает энергетику рынка с "взрывной атмосферой" первых лет интернета, но не видит риска массового краха: в ИИ больше устойчивых бизнес-моделей и реальной выручки.

Что важно для основателей

Несмотря на ажиотаж, правила для предпринимателей остаются прежними:

• Чётко формулировать проблему и её масштаб.
• Убедительно объяснять, как продукт решает эту проблему.
• Демонстрировать конкретную окупаемость инвестиций (ROI) для клиентов.
• Иметь ясное видение будущего компании.

"На рынке, где царит бесконечная шумиха, наибольший отклик вызовут не красивые презентации, а доказательства фактической отдачи для клиентов", — говорит Беренштейн.