Летать по-новому: эта авиакомпания запускает технологии, которые меняют перелёты

Этим летом American Airlines делает ставку на цифровые решения, чтобы упростить жизнь пассажиров — от планирования поездки до посадки на борт. Обновлённое мобильное приложение, модернизированные киоски регистрации и проекты с элементами искусственного интеллекта — всё это направлено на повышение удобства и скорости обслуживания, сообщает Digital Trends.

Цифровые сервисы на каждом этапе поездки

"Удобные технологии должны быть частью опыта наших клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на главном — добраться до места назначения", — подчеркнул директор по цифровым технологиям и информации Ганеш Джаярам.

Ключевые улучшения:

• Обновлённое мобильное приложение с быстрыми обновлениями и поддержкой iOS Live Activities.
• Возможность скачивать посадочные талоны на рейсы авиакомпаний-партнёров альянса Oneworld.
• Упрощённая онлайн-регистрация прямо из приложения.

Новые киоски регистрации в аэропортах

В крупнейших узловых аэропортах — Шарлотт (CLT), Чикаго (ORD), Даллас-Форт-Уэрт (DFW), Лос-Анджелес (LAX), Майами (MIA), Нью-Йорк (JFK), Финикс (PHX) и других — появились киоски нового поколения.

• Регистрация занимает менее двух минут.
• При оплате багажа онлайн процесс ещё быстрее.

Искусственный интеллект в помощь пассажирам

Компания тестирует и внедряет ИИ-решения:

Чат-помощник на базе генеративного ИИ помогает быстро перебронировать билеты при задержках или отменах рейсов.
Новая технология в Даллас-Форт-Уэрт и Шарлотте анализирует рейсы с риском опоздания пассажиров на пересадку и предлагает задержать самолёт на несколько минут, если это поможет сохранить стыковку.